• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kualitas Pelayanan Pembuatan Akte Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170110100015	351 DIA 70/2017	Perpustakaan Fisip Unpad	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	351 DIA 70/2017
  Penerbit	FISIP Unpad : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	xix, 114 hlm.; 29,7 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	351 DIA 70/2017
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan Akte Kelahiran DISDUKCAPIL Kabupaten Bandung
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Dian Ruswandi

• Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai kualitas pelayanan pembuatan akte Kelahiran di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung. Latar belakang yang mendasari penulisan skripsi ini berdasarkan hasil wawancara dan observasi awal, penulis menemukan adanya indikasi masalah bahwa kualitas pelayanan pembuatan akte kelahiran masih belum memuaskan. Penulis menduga hal tersebut terjadi dikarenakan masih belum optimalnya kualitas pelayanan pembuatan akte kelahiran bagi pemohon. Teori yang digunakan Leonard R. Berry, A Parasuraman dan Velerie Zeithaml yang kemudian di kutip oleh Tjiptono mengemukakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Asurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis, dengan pendekatan kuantitaif, dengan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi,wawancara dan angket). Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah sampel jenuh,maka jumlah keseluruhan sampel yang akan diambil berjumlah 62 pembuat akte kelahiran. Untuk mengetahui kualitas pelayanan penulis mengelola data dengan menggunakan uji validasi dan reliabilitas. Kualitas pelayanan dapat berjalan dengan sangat baik jika memenuhi dimensi-dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Asurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). Hal tersebut terlihat dari adanya penilaian kualitas pelayanan yang sedang dan masih ada beberapa dimensi yang belum baik. Hal tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan akte kelahiran di dianas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Bandung harus lebih ditingkatkan dari segi respon cepat, pengetahuan prosedur dan pelayanan yang ramah. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Akte Kelahiran, DISDUKCASIP Kabupaten Bandung.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.