• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Bogor

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170110130041	351 ARI 28/2017	Perpustakaan Fisip Unpad	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	351 ARI 28/2017
  Penerbit	FISIP Unpad : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	-
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	351 ARI 28/2017
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan Kota Bogor Rawat Jalan RSUD
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Arief Nurhastiana

• Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Bogor”, dilatarbelakangi oleh adanya beberapa indikasi masalah yang didapat dari hasil observasi dan wawancara awal seperti lamanya layanan rawat jalan yang memakan waktu bisa hingga seharian, dan kurang ramahnya pegawai di beberapa bagian. Oleh sebab itu, penulis melakukan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Kota Bogor. Untuk mengukur kualitas rawat jalan tersebut, dalam penelitian ini penulis menggunakan teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Agus Dwiyanto yang terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi non-partisipan, wawancara, dan angket. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah total 110 orang, yang terdiri dari 80 orang pasien yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling, dan 30 orang pegawai dengan menggunakan sampling jenuh karena total pegawai hanya 30 orang, dengan mengolah data hasil angket menggunakan Skala Likert. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Kota Bogor sudah baik. Namun untuk dimensi prosedur dan fasilitas masih berjalan kurang baik, sehingga Pelayanan rawat jalan di RSUD Kota Bogor belum optimal. Untuk mengatasi masalah tersebut, maka diperlukan beberapa langkah yang dapat dilakukan oleh Unit Rawat Jalan RSUD Kota Bogor, yaitu Unit Rawat Jalan RSUD Kota Bogor harus lebih bisa menggencarkan sosialisasi terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) / Alur rawat jalan kepada semua pasien; memanfaatkan gedung bekas unit pelayanan yang lain karena akan adanya perpindahan gedung pelayanan dalam rawat inap dan IGD; perlu adanya penataan ulang posisi di dalam gedung Unit Rawat Jalan RSUD Kota Bogor; Unit Rawat Jalan RSUD Kota Bogor harus menambah beberapa fasilitas penunjang; Unit Rawat Jalan RSUD Kota Bogor harus mampu menempatkan pegawai tambahan di bagian pemberian nomor antrean pendaftaran beserta alat pencetak nomor antrean, bagian pendaftaran beserta unit komputer untuk input pendaftaran, dan petugas apotek; serta Unit Rawat Jalan RSUD Kota Bogor harus berani meluncurkan aplikasi atau situs pendaftaran online. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Rawat Jalan, RSUD Kota Bogor.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.