• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kualitas Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Bandung pada Tahun 2016 : studi pada pembuatan Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS) pada mahasiswa Malaysia

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170410120101	320 ABD 16/2017	Perpustakaan Fisip Unpad	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	320 ABD 16/2017
  Penerbit	FISIP Unpad : ., 2017
  Deskripsi Fisik	xviii, 117 hlm.; 29.7 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	320
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan KITAS Kantor Imigrasi Kelas I Bandung
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Abdullah Azzam

• Penelitian ini dilatarbelakangi oleh cukup banyaknya jumlah Mahasiswa Malaysia yang melanjutkan kuliah di Kota Bandung. Setiap Mahasiswa Malaysia wajib memiliki Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS) untuk bisa tinggal dan belajar di Indonesia. Kantor Imigrasi Kelas I Bandung merupakan perpanjangan tangan pemerintah untuk melayani para mahasiswa dalam pembuatan KITAS. Dalam proses pelayanannya, pada Tahun 2016 masih kurang optimal jika dilihat dari banyaknya permasalahan yang dihadapi oleh para Mahasiswa Malaysia saat menerima pelayanan pembuatan KITAS, sehingga butuh analisis terkait mengapa pelayanan kurang optimal dan apakah faktor yang mempengaruhinya. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka dan studi lapangan, yaitu observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam. Penelitian diadakan di Kantor Imigrasi Kelas I Bandung dan Mahasiswa Malaysia di Bandung. Berdasarkan hasil penelitian, teori yang digunakan adalah teori dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu berwujud, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Jika ditinjau dari kelima dimensi tersebut, pelayanan yang diberikan masih belum optimal terutama dalam dimensi ketanggapan dan jaminan, karena pihak imigrasi kurang sopan, bahkan ada yang mengancam mahasiswa dan kurangnya pengetahuan para pegawai dalam memberikan informasi yang dibutuhkan seputar pelayanan KITAS. Lalu, terdapat juga faktor – faktor baik secara internal maupun eksternal yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Kesimpulan yang didapat bahwa Kualitas Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Bandung pada Tahun 2016 dalam pembuatan KITAS untuk Mahasiswa Malaysia masih kurang optimal dan dipengaruhi oleh faktor – faktor internal maupun eksternal. Peneliti mengharapkan pelayanan bisa diperbaiki dan mahasiswa bisa turut membantu memberi masukan kepada pihak imigrasi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Mahasiswa Malaysia

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.