Saputra, Muhamad rianto eka Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

Futsal adalah olah raga populer hingga saat ini, industri jasa penyediaan lapangan futsal saat ini sudah berubah. Penyedia lapangan futsal semakin menjamur khususnya di Bandung Selatan membuat persaingan penyedia lapangan menjadi ketat, dengan jumlah konsumen yang sama kini para penyedia jasa futsal berebut konsumen. Konsumen yang loyal akan melakukan pembelian secara member yaitu mengikatkan diri pada perusahaan untuk pembelian dalam jangka waktu yang lama, Persaingan dalam industri futsal dengan produk yang relatif sama membuat para penyedia lapangan futsal berkompetisi dalam menyajikan lingkungan fisik dan tarif, sementara itu sumber daya manusia yang seharusnya menjadi ujung tombak belum digarap serius oleh perusahaan. fenomena terjadi di BOS Futsal adalah dengan improvisasi yang dilakukan secara berkelanjutan pada lingkungan fisik dan mempunyai tarif yang murah temyata tidak membuat jumlah member bertambah, jumlah konsumen member malah terns menurun. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh hasil analisis lingkungan fisik, tarif dan sumber daya manusia dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan di BOS Futsal. Jenis penelitian ini adalah Analitik Cross Sectional, deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan data sekunder. Hasil pengumpulan data dengan menentukan jumlah sampel sebanyak 85 responden. Metode analisis yang di gunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan fisik dan tarif yang disajikan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan sumber daya manusia memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di BOS Futsal. Saputra, Muhamad rianto eka Lingkungan Fisik, Tarif, Sumber Daya Manusia, Loya 658.3 Sap a Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.3 Sap a/R.12.297 01001140700110 Perpustakaan Pusat (REF.12.297) 658.3 Sap a 20%252Fscan0001.jpg.jpg 32403 2017-04-02 01:41:30 2018-04-19 07:59:34 machine generated