Lisdayanti, Annisa Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2013 id Indonesia

xii,159 hlm. Ilus ; 29 cm Annisa Lisdayanti 120820080201, Pengaruh Pemasaran Eksperiensial dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Widyatama Bandung, di bawah bimbingan Prof. Dr. H. Surachman Sumawiharja dan Dr. Hj. Meydia Hasan, SE, MS. Universitas Widyatama adalah salah satu perusahaan pemberi jasa di bidang pendidikan yang merupakan salah satu perguruan tinggi swasta di kota Bandung. Dengan pesatnya permintaan jasa pendidikan sudah tentu diiringi timbulnya persaingan di antara perguruan tinggi. Mahasiswa sebagai konsumen jasa perguruan tinggi pada dasamya menilai pengalaman yang dirasakannya selama mengkonsumsi jasa pendidikan tinggi tersebut. Selain itu kualitas pelayanan dari perguruan tinggi menjadi salah satu faktor penting dalam jasa pendidikan, termasuk untuk menciptakan kepuasan mahasiswa itu sendiri. Akan tetapi, permasalahan yang dialami oleh perguruan tinggi swasta adalah turunnya minat mahasiswa yang mendaftar di perguruan tinggi swasta tersebut hal ini disebabkan kurangnya pemasaran yang mampu menyentuh emosi dan rasio. Selain itu kurangnya kualitas pelayanan dari pihak manajemen perguruan tinggi. Hal ini dialami pula oleh Universitas Widyatama. Sebagaimana telah diungkapkan di atas, maka pada penelitian ini diidentifikasi hal-hal sebagai berikut: bagaimana tanggapan mahasiswa mengenai pemasaran eksperiensial, bagaimana tanggapan mahasiswa mengenai kualitas pelayanan, bagaimana pemenuhan kepuasan mahasiswa oleh Universitas Widyatama dan sejauh mana pemasaran eksperiensiai dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif, terhadap 373 sampel mahasiswa dari populasi mahasiswa Universitas Widyatama sebanyak 5565 mahasiswa. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analisys). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemasaran eksperiensial dan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Universitas Widyatama sudah cukup baik. Dan mahasiswa sudah merasa puas terhadap Universitas Widyatama. Dari hasil pengujian statistik dengan menggunakan analisis jalur menunjukkan bahwa pengaruh pemasaran eksperiensial dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widyatama cukup tinggi, akan tetapi faktor­ faktor di luar pemasaran eksperiensial dan kualitas pelayanan yang tidak diteliti oleh penulis seperti bauran pemasaran mungkin berpengaruh lebih besar terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Widyatama. Lisdayanti, Annisa 658 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Lis p/R. 12.143 01001130700032 Perpustakaan Pusat (REF.12.143) 658 Lis p/R. 12.143 20%252Fscan0001.jpg.jpg 32396 2017-04-02 01:41:30 2018-03-29 09:29:36 machine generated