Studi pada Bank Cimb Niaga Bandung - Asia Afrika Hendriyani, Chandra Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Sosial Dan Politik 2011 id Indonesia

viii,;112 hlm,;29,5 cm Penelitian lID bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan Bank CIMB Niaga. CRM adalah praktek menganalisis,memanfaatkan data pemasaran dan penggunaan teknologi komunikasi untuk memaksimalkan nilai dari hubungan dengan setiap pelanggan bagi perusahaan. Jika CRM dapat diimplementasikan secara optimal maka perusahaan akan memperoleh loyalitas nasabah. Penulis menggunakan teori CRM dari V. Kumar & J. Wemer Reinartz (2007:06) sebagai dasar penelitian dan teori loyalitas yang penulis jadikan referensi adalah teori Griffin (2002:31). Metode analisis data yang digunakan adalah SEM dan hasilnya menunjukkan bahwa CRM yang diimplementasikan oleh Bank CIMB Niaga memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan pengaruh besar mencapai 86% dan 73,96% keragaman loyalitas nasabah bergantung pada baik buruknya pelaksanaan CRM. Hendriyani, Chandra 658.812 Hen p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.812 Hen p/R.17.222 01001110700131 Perpustakaan Pusat (REF.17.222) 658.812 Hen p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 32391 2017-04-02 01:41:29 2018-08-20 08:34:26 machine generated