Farid, M. Niftah Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Komunikasi 2011 id Indonesia

xi, 131 hlm. ; il. ; 29 cm Fenomena rendahnya kualitas pelayanan, dan tertanggung PT.Asumsi Jaas Indonesia cabang bandung merupakan problema yang sedini mungkin hams dicari solusinya karena kualitas pelayanan, nilai pelayanan, dan loyalitas tertanggung yang tinggi merupakan kunci yang menentukan keberhasilan industri jasa dalam mencapai tujuan dan menghadapi persaingan ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mencari hubungan antara Kualitas Layanan Jasindo OTO dengan Loyalitas Tertanggung PT. Asuransi Jasa Indonesia cabang Bandung. Metode yang digunakan adalah metode korelasional dengan tehnik analisis statistic deskriptif dan inferensial melalui uji statistik Rank Order Spearman (Rs). Tehnik pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner, wawancara dan studi kepustakaan. Sampel yang diperoleh dari populasi sebesar 523 tertanggung adalah 73 responden dengan menggunakan tehnik sampling acak sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 6 sub hipotesis yang diajukan semua diterima. Pengujian menunjukkan bahwa bukti langsung, keandalan,daya tanggap, jaminan, dan empati berhubungan dengan loyaitas tertanggung. Jadi, berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa layanan J asindo OTO berhubungan dengan Loyalitas tertanggung PT.Asuransi J asa Indonesia cabang Bandung. Farid, M. Niftah Metode yang digunakan adalah metode korelasional d 658.812 Far h Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.812 Far h/R.21.221 01001110700017 Perpustakaan Pusat (REF.221) 658.812 Far h/R.21.221 20%252Fscan0001.jpg.jpg 32388 2017-04-02 01:41:29 2018-01-26 08:39:19 machine generated