Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of Peran brand image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelayanan bagi nasabah

 

Peran brand image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelayanan bagi nasabah

BNI Syariah telah mendapatkan banyak penghargaan, diantaranya dari Bank
Indonesia, yaitu Sharia Acceleration Award untuk kategori The Best ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    01001090700029658.827 Hid p/R.19.268Perpustakaan Pusat (REF.19.268)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    658.827 Hid p/R.19.268
    Penerbit Magister Psikologi : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    x, 163 hlm. ; ill. ; 29 cm.
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    658.827 Hid p
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Maksud penelitian adalah mengukur dan mendapatkan
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • BNI Syariah telah mendapatkan banyak penghargaan, diantaranya dari Bank
    Indonesia, yaitu Sharia Acceleration Award untuk kategori The Best Market
    Share Expansion (Republika: Rabu, 6 Pebruari 2008), pad a tahun 2003. Pada
    tahun 2004 mendapatkan penghargaan The Most Profitable Islamic Bank.
    Sedangkan pad a akhir tahun 2006 dan pertengahan tahun 2007 lalu, mendapatkan
    penghargaan The Indonesian Bank Loyalty Award, dua tahun berturut-turut,
    dalam kategori Savings Account of Sharia Bank.

    Secara umum nasabah merasa cukup puas, hanya saja pada BNI Syariah KCP
    UNISBA, sebagian nasabah merasa ada beberapa hal yang masih perlu untuk
    ditingkatkan kualitas pelayanannya, yaitu yang berkaitan dengan performansi atau
    tingkah laku pe1ayanan pegawai BNI Syariah KCP UNISBA, Bandung. Hal ini
    meliputi keramahan, kecepatan dan kesigapan, kemampuan berkomunikasi
    pelayanan, kurang sabar dan kurang perhatian kepada para nasabah. Kualitas
    pelayanan dan kepuasan pelayanan yang dimaksud pada penelitian ini adalah
    kualitas pelayanan dan kepuasan pelayanan yang berkaitan dengan performansi
    pegawai BNI Syariah KCP UNISBA Bandung.

    Maksud penelitian adalah mengukur dan mendapatkan gambaran mengenai
    seberapa puas nasabah terhadap pelayanan BNI Syariah KCP UNISBA, Bandung;
    mengukur dan mendapatkan gambaran mengenai sejauhmana peran brand image
    dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelayanan pada nasabah pada BNI
    Syariah KCP UNISBA, Bandung; menentukan intervensi yang tepat untuk
    meningkatkan kualitas pelayanan agar tercapai kepuasan pelayanan pada nasabah
    BNI Syariah KCP UNISBA, Bandung.

    Penelitian ini bersifat ex post facto. Subjek yang menjadi unit pengamatan pada
    penelitian ini adalah nasabah BNI Syariah KCP UNISBA Bandung. Teknik
    sampling yang digunakan adalah incidental sampling, yaitu dimana responden
    yang memenuhi karakteristik sampel, yang kebetulan dijumpai atau dapat
    dijumpai pada saat pengambilan data, diambil sedemikian rupa berdasarkan
    pertimbangan-pertimbangan tertentu, untuk dijadikan sampel (Hadi, 1993 : 80).
    Atau menurut Simamora adalah accidental research sampling, dimana peneliti
    langsung mengumpulkan data dari unit sampel yang ditemui, yang masuk dalam
    karakteristik sampel. Sete1ah data dianggap telah mencukupi, maka pengambilan
    sampel dihentikan (Simamora, 2004 : 207). Populasi penelitian ini adalah nasabah
    BNI Syariah KCP UNISBA Bandung, yang telah menjadi nasabah selama
    minimal 1 tahun. Pengumpulan data akan dilakukan melalui penyebaran kuesioner
    kepada nasabah BNI Syariah KCP UNISBA Bandung.

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi