Hidayat, Ahmad Rifqie Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Psikologi 2009 id Indonesia

x, 163 hlm. ; ill. ; 29 cm. BNI Syariah telah mendapatkan banyak penghargaan, diantaranya dari Bank Indonesia, yaitu Sharia Acceleration Award untuk kategori The Best Market Share Expansion (Republika: Rabu, 6 Pebruari 2008), pad a tahun 2003. Pada tahun 2004 mendapatkan penghargaan The Most Profitable Islamic Bank. Sedangkan pad a akhir tahun 2006 dan pertengahan tahun 2007 lalu, mendapatkan penghargaan The Indonesian Bank Loyalty Award, dua tahun berturut-turut, dalam kategori Savings Account of Sharia Bank. Secara umum nasabah merasa cukup puas, hanya saja pada BNI Syariah KCP UNISBA, sebagian nasabah merasa ada beberapa hal yang masih perlu untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya, yaitu yang berkaitan dengan performansi atau tingkah laku pe1ayanan pegawai BNI Syariah KCP UNISBA, Bandung. Hal ini meliputi keramahan, kecepatan dan kesigapan, kemampuan berkomunikasi pelayanan, kurang sabar dan kurang perhatian kepada para nasabah. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelayanan yang dimaksud pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelayanan yang berkaitan dengan performansi pegawai BNI Syariah KCP UNISBA Bandung. Maksud penelitian adalah mengukur dan mendapatkan gambaran mengenai seberapa puas nasabah terhadap pelayanan BNI Syariah KCP UNISBA, Bandung; mengukur dan mendapatkan gambaran mengenai sejauhmana peran brand image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelayanan pada nasabah pada BNI Syariah KCP UNISBA, Bandung; menentukan intervensi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar tercapai kepuasan pelayanan pada nasabah BNI Syariah KCP UNISBA, Bandung. Penelitian ini bersifat ex post facto. Subjek yang menjadi unit pengamatan pada penelitian ini adalah nasabah BNI Syariah KCP UNISBA Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah incidental sampling, yaitu dimana responden yang memenuhi karakteristik sampel, yang kebetulan dijumpai atau dapat dijumpai pada saat pengambilan data, diambil sedemikian rupa berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu, untuk dijadikan sampel (Hadi, 1993 : 80). Atau menurut Simamora adalah accidental research sampling, dimana peneliti langsung mengumpulkan data dari unit sampel yang ditemui, yang masuk dalam karakteristik sampel. Sete1ah data dianggap telah mencukupi, maka pengambilan sampel dihentikan (Simamora, 2004 : 207). Populasi penelitian ini adalah nasabah BNI Syariah KCP UNISBA Bandung, yang telah menjadi nasabah selama minimal 1 tahun. Pengumpulan data akan dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BNI Syariah KCP UNISBA Bandung. Hidayat, Ahmad Rifqie Maksud penelitian adalah mengukur dan mendapatkan 658.827 Hid p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.827 Hid p/R.19.268 01001090700029 Perpustakaan Pusat (REF.19.268) 658.827 Hid p/R.19.268 20%252Fscan0001.jpg.jpg 32381 2017-04-02 01:41:29 2018-02-08 08:17:05 machine generated