Rospiana, Rina Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Sosial Dan Politik 2012 id Indonesia

x,; 134hlm,;29,5 cm Penelitian ini berjudul Pengaruh Etos Kerja Petugas Customer Service Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Untuk Menggunakan Fasilitas E­ Banking Survey Eksplanatori External Public Relations PT.Bank Negara Indonesia (persero) Tbk Cabang Perintis Kemerdekaan Bandung. Adapun Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis; (1) Pengaruh faktor kredibilitas petugas customer service terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam menggunakan fasilitas e-Banking pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. cabang Perintis Kemerdekaan; (2) Pengaruh faktor atraksi petugas customer service terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam menggunakan fasilitas e-Banking pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. cabang Perintis Kemerdekaan; (3) Pengaruh faktor kekuasaan petugas customer service terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam menggunakan fasilitas e-Banking pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. cabang Perintis Kemerdekaan; Metode yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian Eksplanatori. Kuesioner dibagikan kepada 335 nasabah pada pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. cabang Perintis Kemerdekaan. Analisis penelitian ini menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas, atraksi, faktor kekuasan dan pengambilan keputusan pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. cabang Perintis Kemerdekaan berada pada katagori baik. Sedangkan pada pengujian hipotesis terbukti bahwa kredibilitas, atraksi, dan faktor kekuasaan berpengaruh secara signifikan terhadap pengambilan keputusan. Atas dasar hasil penelitian maka diberikan saran-saran sebagaimana berikut ini; (1) Customer service sebaiknya memberikan informasi e-Banking yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, hal tersebut agar nasabah dapat mengambil keputusan yang tempat sesuai kebutuhan dalam menggunakan fasilitas e-Banking; (2) BNI sebaiknya melakukan pelatihan atau bimbingan teknik e-Banking kepada customer service sehingga dapat meningkatkan kredibilitas customer service; (3) Nasabah sebaiknya memillih dengan cermat mengenai fasilitas e-Banking yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah; (4) BNI sebaiknya dalam merekrut pegawai customer service agar lebih memperhatikan kompetensi calon customer service, sehingga dalam kegiatan customer service, akan lebih efektif dan efisien; dan (5) BNI sebaiknya memberikan kompensasi dalam bentuk reward kepada customer service, sehingga reward terse but dapat memotivasi etos kerja pegawai customer service. Rospiana, Rina 659.2 Ros p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 659.2 Ros p/R.17.227 01001120700361 Perpustakaan Pusat (REF.17.227) 659.2 Ros p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 31886 2017-04-02 00:49:52 2018-08-16 14:09:01 machine generated