• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Wisatawan Di Wisata Air Terjun Kembar Batu Barae Kabupaten Sinjai, Sulawesi Selatan

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  MP765	MP765	Perpustakaan Sekolah Pascasarjana (1)	Tersedia

• Perpustakaan	Sekolah Pascasarjana
  Judul Seri	-
  No. Panggil	MP765
  Penerbit	: Bandung., 2024
  Deskripsi Fisik	-
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	MP765
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Produk Kualitas Pelayanan
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	-

• ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk mengevaluasi terkait kualitas produk dan kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi loyalitas wisatawan, melalui kepuasan yang mereka peroleh saat mengunjungi wisata Air Terjun Kembar Batu Barae Kabupaten Sinjai Provinsi Sulawesi Selatan, wisata yang dikenal dengan keindahan alam yang menarik dan unik dengan memiliki dua air terjun yang sama dan berdampingan dikelilingi panorama hutan yang indah serta udara sekitar yang sejuk dan menenangkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana data dikumpulkan melalui survei terhadap wisatawan yang pernah berkunjung ke lokasi ini dalam waktu satu tahun terakhir. Survei tersebut mencakup berbagai elemen dari kualitas produk yaitu atraksi, informasi, fasilitas umum, sumber daya manusia, pelayanan, kebersihan, dan aksesibilitas. Sedangkan elemen dari kualitas pelayanan diantaranya bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan wisatawan. Dalam hal ini kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan dapat diterima dengan baik oleh wisatawan. Selain itu, kepuasan wisatawan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara kualitas produk, kualitas pelayanan dan loyalitas, karena dengan adanya kepuasan dapat meningkatkan loyalitas. Dengan kata lain, kepuasaan diperoleh apabila kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diterima sesuai dengan ekspektasi wisatawan. Sehingga, pada penelitian ini sangat penting bagi pengelola wisata dan pemangku kepentingan lainnya untuk memperhatikan, menjaga serta mengoptimalkan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan guna meningkatkan kepuasan mereka, apabila hasilnya memuaskan maka wisatawan dapat loyal untuk berkunjung berulang kali hingga di masa mendatang. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan Wisatawan, Air Terjun Kembar Batu Barae

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.