Silviyani, Fitriyah Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2014 id Indonesia

xv, 140 hlm. Ilus ; 29 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan fannasi dan loyalitas pasien rawat jalan, serta untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan farmasi terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RSUD R. Syamsudin SH Sukabumi melalui dimensi TERRA (tangible, emphaty, reliability, responsiveness, assurance). Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien yang berasal dari 19 poliklinik yang ada di RSUD R. Syamsudin SH Sukabumi. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabe1 bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sedangkan variab el terikat adalah loyalitas pasien. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan farmasi pasien rawat jalan di RSUD R. Syamsudin SH Sukabumi yang dilihat dari bukti fisik (tangible), empati (emphaty), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance) baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji hipotesis deskriptif menunjukkan bukti fisik (tangible), empati (emphaty), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance) serta loyalitas memiliki t hitung, yang lebih besar dari ttabel (1,660) sehingga masing-masing variabel kualitas pelayanan baik akan tetapi loyalitas pasien di RSUD R Syamsudin SH rendah. Kualitas pelayanan fannasi berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RSUD R Syamsudin SH Sukabumi melalui dimensi TERRA (tangible, emphaty, reliability, responsiveness, assurance) baik secara parsial maupun simultan. Fitriyah Silviyani Kualitas Pelayanan, TERRA, Loyalitas Pasien, Rumah 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Sil p/R.12.102 01001140700100 Perpustakaan Pusat (REF.12.102) 362.106 8 Sil p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 25761 2017-04-01 18:42:51 2018-03-27 09:19:36 machine generated