Faisal, Muhammad Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2014 id Indonesia

xv, 134 hlm. Ilus ; 29 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dokter dan loyalitas pasien di poli urnurn Klinik Padjadjaran Jatingor. Penelitian ini juga untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dokter terhadap loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor melalui dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 pasien yang merupakan pasien atau keluarga pengantar pasien yang telah berobat ke poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dokter sedangkan variabel terikat adalah loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dokter di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor yang dilihat dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati belum baik. Begitu juga dilihat dari hasil uji hipotesis deskriptif yang menyatakan kualitas pelayanan di poli umum Klinik Padjadjaran belurn baik. Dimensi bukti fisik merupakan dimensi yang merniliki nilai paling tinggi dibanding dimensi lainnya. Loyalitas pasien di poli umum Klinik Padjadjaran tinggi, begitu juga dari uji hipotesis deskriptif yang menyatakan loyalitas pasien tinggi. Hasil uji analisis jalur menunjukkan kualitas pelayanan dokter berpengaruh terhadap loyalitas pasien di poli urnum Klinik Padjadjaran Jatinangor baik secara parsial maupun simultan. Empati adalah merupakan unsur yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas pasien dibanding variabel lainnya. Hasil uji pengaruh individual menunjukan pengaruh positif masing-masing variabel terhadap loyalitas pasien rawat jalan di poli umum Klinik Padjadjaran Jatinangor. Muhammad Faisal 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Fai p/R.12.87 01001140700162 Perpustakaan Pusat (REF.12.87) 362.106 8 Fai p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 25757 2017-04-01 18:42:51 2018-03-26 08:26:43 machine generated