Robby Sugiarto Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad Pascasarjana id Indonesia

viii, 143 hlm. Ilus ; 29 hlm Semakin sempitnya lahan di Jakarta yang digunakan untuk dijadikan apartemen atau perumahan berdampak terhadap semakin minimnya lahan yang digunakan untuk fasilitas olahraga khususnya lapangan sepak bola yang mana memerIukan lahan yang luas. Hal terse but menyebabkan banyak orang mencari aItematif lain untuk menggantikan olahraga sepak bola yaitu olahraga futsal. Seiring dengan perkembangan lapangan futsal yang ada, maka semakin ketatnya persaingan antara jasa lapangan futsal. Demi mempertahankan loyalitas konsumen perusahaan harus mampu menuangkan kreativitas strategi diferensiasi dan inovasinya demi kestabilan penyewa lapangan futsal. Salah satu strategi yang dapat digunakan adalah strategi diferensiasi. Menurut Michael Porter dalam David (2006) strategi diferensiasi yang sukses membuat perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi untuk produknya dan memperoleh loyalitas karena konsumen mungkin amat mendambakan pada sifat yang membedakan. Banyaknya persaingan antara sarana futsal di Jakarta Barat bisa mengakibatkan persaingan terhadap tingkat loyalitas konsumen. Hal ini ditunjukkan dengan adanya beberapa konsumen Bywi futsal yang keluar dan pindah ke tempat sarana futsal lain. Berdasarkan data penyewaan rutin bywi futsal dari Mei sampai dengan September 2013 terjadi ketidakstabilan jumlah konsumen yang loyal diukur dari intensitas konsumen yang melakukan penyewaan secara rutin per-minggu, penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui analisis loyalitas konsumen berdasarkan kreativitas strategi diferensiasi dan inovasi. Data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner yang terdiri dari 100 responden, alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah path analysis. Hasil pengujian hipotesis deskriptif menunjukan bahwa kreativitas strategi diferensiasi Bywi futsal baik, sedangkan hasil hipotesis deskriptif inovasi Bywi futsal baik dan hasil pengujian hipotesis deskriptif loyalitas konsumen Bywi futsal baik, namun pengujian hipotesis verifikatif menunjukan bahwa kreativitas strategi diferensiasi dan : inovasi berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen, dan secara parsial pengujian kreativitas strategi difernsiasi secara langsung berpengaruh sebesar 28.19% terhadap loyalitas konsumen dan inovasi berpengaruh sebesar 8.88% terhadap loyalitas konsumen. Robby Sugiarto Kreativitas Strategi Diferensiasi, Inovasi, Loyali 338.04 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 338.04 sug a/R.12.65 01001140700218 Perpustakaan Pusat (REF.12.65) 338.04 sug a/R.12.65 20%252Fscan0001.jpg.jpg 25469 2017-04-01 17:52:47 2018-03-22 14:10:10 machine generated