Margana, Hada Hidayat Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Komunikasi Pascasarjana Unpad id Indonesia

xvi,;168 hlm,;29 cm Hada Hidayat Margana, NPM: 210420090004, 2012. Penelitian ini mengangkat judul "KuaIitas Layanan Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia : AnaIisis KuaIitas Layanan Dengan Menggunakan Model Libqual pada Perpustakaan Pusat Universitas Pendidikan Indonesia Bandung". Program Pendidikan Magister Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Informasi dan Perpustakaan Universitas Padjadjaran Bandung dengan Ketua Tim Pembimbing Dr. Eni Maryani, M.Si dan Anggota Tim Pembimbing Drs. Agus Rusmana, M.A. SejaIan dengan perkembangannya, peran perpustakaan telah mulai berubah, rentang layanan perpustakaan dari pengembangan koleksi dan pengolahan sampai penyediaan akses ke berbagai sumber informasi kini perannya lebih sebagai pembangkit pengetahuan dan informasi secara umum. Akan tetapi, perpustakaan masih menghadapi masaIah yang cukup kritis dalam menjaIankan organisasinya. MasaIah utama yang sering timbul adaIah kuaIitas pelayanan kepada pemustaka. Seberapapun bagus dan lengkapnya gedung, koleksi maupun sarana prasarana penunjang yang tersedia, jika pelayanannya kurang bermanfaat, maka penyelenggaraan perpustakaan akan kurang efektif. Pentingnya pengukuran kuaIitas layanan suatu perpustakaan perguruan tinggi bertumpu pada peningkatan produktivitas dan keunggulan kompetitif daIam pelayanan serta hubungan yang erat antara pustakawan dengan pemustaka. F okus penelitian ini adaIah menganaIisis kualitas layanan perpustakaan berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka. Metode yang digunakan adaIah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif anaIitis. Model pengukuran kuaIitas layanan yang digunakan adaIah LibQual, yaitu mengukur kuaIitas layanan perpustakaan berdasarkan dimensi Affect of Service (sikap pustakawan daIam melayani pemustaka), Information Control (Ketersediaan koleksi dan kemudahan akses informasi) dan Library as Place (perpustakaan sebagai sebuah tempat). Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai harapan yang dirasakan (perceived) pemustaka lebih besar daripada nilai harapan minimum (minimum), waIaupun nilai harapan yang diinginkan (desired) lebih besar daripada nilai perceived. Nilai Adequacy Gap menunjukkan nilai positif sedangkan nilai Superiority Gap menunjukkan nilai negatif.. Kualitas layanan berdasarkan kesenjangan (gap) antara harapan minimum, desired dan perceived menunjukkan bahwa kuaIitas layanan yang diberikan teIah memenuhi harapan minimum pemustaka tetapi belum mencapai harapan yang diinginkan karena kuaIitas layanan berada pada "Zone of Tolerance " dimana kuaIitas layanan berada diantara tingkat harapan minimum yang diterima dan tingkat harapan yang diinginkan (desired). Dengan demikian maka kuaIitas layanan Perpustakaan Pusat Universitas Pendidikan Indonesia Bandung telah diterima baik oleh pemustaka waIaupun masih perlu ditingkatkan. J enis pelayanan yang sangat mendesak untuk segera ditingkatkan adaIah unsur keramahan, daya tanggap dan kepedulian pustakawan terhadap pemustaka serta penataan koleksi. Margana, Hada Hidayat Lib Qual, Affect of Service, Information Control , 020 mar k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 020 mar k/ R 21.17 01001120700338 Perpustakaan Pusat (REF 21.17) 020 mar k/ R 21.17 25077 2017-04-01 17:43:58 2018-02-06 15:17:35 machine generated