Ignatius Setiawan Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2013 id Indonesia

xi, 120 hlm. Ilus : 29 cm Rumah Sakit Gigi dan Mulut (RSGM) Maranatha merupakan pengembangan dari Pusat Pelayanan Kesehatan Maranatha. Selain sebagai sarana pendidikan program profesi kedokteran gigi, RSGM Maranatha juga diharapkan dapat menjadi rumah sakit yang mandiri dan bahkan dapat mendukung pelaksanaan pendidikan. Manajemen RSGM Maranatha berusaha melakukan usaha pemasaran yang dikemas sedemikian rupa sehingga tetap berjalan optimal tetapi tidak melanggar norma, moral dan Kode Etik Rumah Sakit Indonesia. Berdasarkan uraian diatas, dilaksanakan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan jasa dan komunikasi dari mulut ke mulut terhadap keputusan pemilihan penyedia jasa pelayanan kesehatan gigi di RSGM Maranatha Bandung. Variabel penelitian adalah kualitas pelayanan dengan lima subvariabel penelitian yaitu dimensi tangibles, diimensi empathy, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dan dimensi assurance. Variabel komunikasi dari mulut kemulut dengan 3 subvariabel yaitu intensity, positif valence, negatif valenve. Variabel Keputusan pemilihan penyedia jasa pelayanan kesehatan gigi dengan subvariabel problem recognation, information search.. evaluation of alternatives, post purchase behavior. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode penelitian survey. Data diperolah melalui kuesioner, wawancara dan observasi di lapangan. Hasil pengumpulan data dengan sumber data primer, diperoleh jumlah sampel sebesar 93 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian berdasarkan analisis statistik menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan komunikasi dari mulut ke mulut secara simultan dan parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan penyedia jasa pelayanan kesehatan gigi di RSGM Maranatha Bandung dimana f hitung (34,065) ~ ftabel (3,10) dan t hitung (kualitas pelayanan : 4,534 ; komunikasi dari mulut ke mulut : 5,443) > t tabel ( 1,99). Nilai koefisien jalur variabel Komunikasi dari mulut ke mulut (0,449) lebih besar dibandingkan koefisien jalur variabel Kualitas pelayanan (0,374) artinya komunikasi dari mulut ke mulut lebih menentukan (berpengaruh lebih besar) terhadap keputusan pemilihan penyedia jasa pelayanan kesehatan gigi di RSGM Maranatha Bandung dibandingkan Kualitas pelayanan baik secara langsung maupun tak langsung. Ignatius Setiawan Kualitas Pelayanan, Komunikasi dari mulut ke mulut 617.6 set p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 617.6 set p/R.12.112 01001130700028 Perpustakaan Pusat (REF.12.112) 617.6 set p/R.12.112 20%252Fscan0001.jpg.jpg 24928 2017-04-01 17:38:33 2018-03-26 14:37:47 machine generated