• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

Pengaruh Kinerja bauran Pemasaran Jasa dan Faktor Eksternal & Internal Individu terhadap Tingkat Keyakinan Pemanfaatan Fasilitas Kesehatan serta Implikasinya terhadap Nilai Jasa Asuransi Kesehatan Komersial di DKI Jakarta

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  D923	D923	Perpustakaan Sekolah Pascasarjana	Tersedia

• Perpustakaan	Sekolah Pascasarjana
  Judul Seri	-
  No. Panggil	D923
  Penerbit	: Bandung., 2005
  Deskripsi Fisik	-
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	NONE
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Pengaruh Kinerja
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Masruchin

• Abstrak : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui tanggapan pesertamengenai kinerja bauran pemasaran jasa asuransi kesehatan komersial di DKIJakarta. (2) mengetahui pertimbangan peserta pada faktor internal individu daneksternal individu peserta asuransi kesehatan komersial di DKI Jakarta dalammemiliki keyakinan untuk menggunakan fasilitas kesehatan. (3) mengetahuipengaruh kinerja bauran pemasaran jasa terhadap tingkat keyakinan peserta untukmenggunakan fasilitas kesehatan. (4) mengetahui pengaruh kinerja bauranpemasaran jasa terhadap nilai jasa asuransi kesehatan komersial. (5) mengetahuipengaruh faktor internal individu dan eksternal individu peserta terhadap tingkatkeyakinan peserta untuk memanfaatkan fasilitas kesehatan. (6) mengetahuipengaruh tingkat keyakinan peserta untuk memanfaatkan fasilitas kesehatanterhadap nilai jasa.Metode penelitian yang digunakan adalah metode descriptive survey danexplanatory survey. Unit analysis adalah para peserta asuransi dari tigaperusahaan, yaitu Jamsostek, Askes, dan Tugu Mandiri yang ada di DKI Jakarta,sampel diambil sebanyak 400 peserta asuransi. Time horizon dalam penelitian iniadalah cross-sectional.Tanggapan Peserta Pada Kinerja Bauran Pemasaran Jasa AsuransiKesehatan komersial pada umumnya cukup baik.Faktor eksternal dan internal individu yang dipertimbangkan oleh pesertaasuransi kesehatan adalah keluarga, teman, faktor usia, status sosial,pembelajaran, daya beli, gaya hidup, motivasi, dan kepercayaan..Kinerja bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap tingkat keyakinanpeserta untuk menggunakan fasilitas kesehatan.Apabila dilihat secara parsial ternyata faktor eksternal individu dominanmempengaruhi tingkat keyakinan memanfaatkan fasilitas kesehatan dari padafaktor internal individu.Bobot indikator tertinggi dari indikator-indikator yang dibentuk olehfaktor eksternal adalah status sosial, sedangkan yang terendah adalah budaya.Tingkat keyakinan peserta untuk memanfaatkan fasilitas kesehatanberpengaruh negatif terhadap nilai jasa asuransi kesehatan.Dengan melihat temuan diatas , maka solusi permasalahan yang diajukanadalah pembenahan petugas pelayanan kesehatan, proses pelayanan, prasaranafisik fasilitas kesehatan.Rancangan variasi produk yang disesuaikan dengan keinginan pesertaserta titik berat komunikasi pada personal selling dan word of mouthcommunication perlu dikembangkan lebih lanjut. The objectives of this research are (1) identifying participant's responsesregarding performance of service marketing mixed in commercial healthinsurance in DKI Jakarta; (2) identifying participant's consideration on individualinternal and external factors of the commercial health insurance participant inDKI Jakarta upon their belief in using health facility; (3) identifying the influenceof the service marketing mix to the participant's belief in using health facility; (4)identifying the influence of the service marketing mix to the commercial healthinsurance service value; (5) identifying effect of individual internal and externalfactors to the participant's belief in using health facility; (6) identifying effect ofparticipant's belief in using health facility to the service value.Research method that is used is descriptive survey and explanatory surveymethods. Its unit analysis is insurance participants of three companies, namelyJamsostek, Askes, and Tugu Mandiri in DKI Jakarta, and there are 400participants as samples. Time horizon in this research is cross-sectional.Participant's perception into performance of commercial Health InsuranceService Marketing Mixed is quite positive in general. Individual external and internalfactors that the health insurance participants considered about are family, friends, age,social status, learning process, purchasing power, lifestyle, motivation, and trust.Performance of service marketing mixed affects the participant's belief in usinghealth facility. Whether it is seen partially in fact the individual external factordominantly influences belief in using health facility instead of the individual internalfactor. The highest indicator weight of the indicators formed by individual externalfactors is placed in social status, while the lowest one is culture. Participant's belief inusing health facility has negative impact on the health insurance service value.Upon the research finding , the writer propose the recommendation toimprove health insurance service value :To improve the performances of the health employee, the service process andthe facilities of the health providers.To design the variations of the health insurance product which meet to theneed and requirement of the participant and to develop the new promotion toolespecially the personal selling and the word of mouth communication.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.