• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[TESIS] PENGARUH PSYCHOLOGICAL EMPOWERMENT TERHADAP SERVICE QUALITY PADA KARYAWAN RUMAH SAKIT H - KELAS C CIKAMPEK

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19042024T0866	T0866 Anw p	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (Rak Tesis)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	T0866 Anw p
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2024
  Deskripsi Fisik	x., 119 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190120210001
  Klasifikasi	T0866 Anw p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Psychological empowerment, service quality, pelayanan, kepuasan
  Info Detil Spesifik	TESIS
  Pernyataan Tanggungjawab	ANWAR FADLIL ABDULLAH

• "Meskipun Rumah Sakit H - kelas C Cikampek sudah tersertifikasi nasional, yang mana berdasarkan dari Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS), Rumah Sakit H ini sudah memenuhi 80% standar minimal pelayanan, namun di sisi lain, penilaian internal rumah sakit oleh komite Peningkatan Mutu Keselamatan Pasien (PMKP) menunjukkan bahwa dari 12 standar pelayanan yang dinilai, hanya 2 standar yang tercapai. Standar pelayanan yang masih kurang ini berkaitan dengan sistem pelayanan rumah sakit yang belum berjalan optimal. Peningkatan sistem pelayanan Rumah Sakit H, dapat dilakukan jika karyawan Rumah Sakit H menerapkan perilaku pelayanan yang baik. Salah satu faktor yang dapat meningkatkan perilaku pelayanan karyawan adalah dengan merasakan pengalaman dalam mengontrol pekerjaannya atau yang disebut dengan psychological empowerment. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh psychological empowerment terhadap service quality pada karyawan di Rumah Sakit H. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode uji regresi sederhana. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini dapat menjelaskan pengaruh psychological empowerment (X) terhadap service quality (Y). Adapun berdasarkan dimensi waktu, penelitian ini merupakan penelitian cross-sectional yaitu penelitian yang dilakukan pada satu waktu tertentu dan tidak akan dilakukan penelitian lain di waktu yang berbeda untuk diperbandingkan. Metode sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah simple random sampling. Melalui metode tersebut, sampel pada penelitian ini berjumlah 114 karyawan terdiri dari 60 tenaga medis dan 54 tenaga non medis. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh psychological empowerment terhadap service quality karyawan sebesar 36,3%, artinya kontribusi variabel psychological empowerment terhadap service quality adalah sebesar 36,3%. Meskipun sumbangan pengaruh variabel psychological empowerment relatif kecil, tetapi berarti service quality para karyawan Rumah Sakit H tetap dapat meningkat jika psychological empowerment karyawan di tingkatkan."

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.