Mardiah, Lilis Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2010 id Indonesia

xiv,;246 hlm,;29 cm Unsur baurah pemasaran jasa yang diteliti meliputi deskripsi bauran pemasaran jasa rumah sakit, (product/service, price, place, promotion, professional, people, public, power, pressure, performance, process, physical evidence). Penelitian ini menggunakan model SEM (structural equation modelling) dengan 10 variabel eksogenus dan 2 variabel endogenus. Variabel eksogenus adalah 'bauran pemasaran'. Variabel endogenus adalah 'nilai jasa' dan 'kepercayaan pasien'. Tujuan penelitian ini adalah melakukan kajian tentang: a) deskripsi kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit; b) pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit terhadap nilai jasa baik secara parsial maupun simultan; c) pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit terhadap kepercayaan pasien baik secara parsial maupun simultan; d) Pengaruh nilai jasa rumah sakit terhadap kepercayaan pasien. e) Pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit dan nilai jasa rumah sakit terhadap kepercayaan pasien baik secara parsial maupun simultan. Hipotesis penelitian ini adalah: a) kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit pemerintah berpengaruh terhadap nilai jasa, baik secara parsial maupun simultan. b) kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit pemerintah berpengaruh terhadap kepercayaan pasien, baik secara parsial maupun simultan. c) nilai Jasa Rumah Sakit berpengaruh terhadap kepercayaan pasien. d) kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit pemerintah dan nilai jasa berpengaruh terhadap kepercayaan pasien, baik secara parsial maupun simultan. e) deskripsi kinerja bauran pemasaran jasa rumah sakit. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa bauran pemasaran yang dilaksanakan oleh rumah sakit pemerintah di Kota Bandung dideskripsikan dengan baik oleh pasien. Bauran pemasaran dari yang terkuat adalah product; people; professional; public; power; pressures; place; process; physical evidence; price; promotion; dan performance. Hasil penelitian pada hipotesis-l menunjukkan bahwa bauran pemasaran tidak berpengaruh dalam meningkatkan nilai jasa. Hasil penelitian pada hipotesis-2 menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa berpengaruh positif terhadap peningkatan kepercayaan. Hasil penelitian pada hipotesis-3 menunjukkan bahwa nilai jasa tidak berpengaruh meningkatkan kepercayaan pasien. Hasil penelitian pada hipotesis-4 menunjukkan bahwa secara simultan bauran pemasaran jasa dan nilai jasa tidak berpengaruh terhadap kepercayaan. Secara parsial, yang berpengaruh terhadap kepercayaan adalah bauran pemasaran jasa, sementara nilai jasa tidak berpengaruh. Mardiah, Lilis Unsur baurah pemasaran jasa yang diteliti meliputi 362.106 8 Mar p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Mar p/R.17.474 01001100100201 Perpustakaan Pusat (REF.17.474) 362.106 8 Mar p/R.17.474 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14806 2017-04-01 16:18:36 2017-08-23 14:26:15 machine generated