Nurhannis Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2011 id Indonesia

xvi,;313 hlm,;29 cm Penelitian ini bertitik tolak dari masalah pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu di Kota Palu yang memberikan pelayanan perizinan yang belum sesuai dengan apa yang menjadi harapan masyarakat pemohon perizinan .Hal tersebut terjadi karena adanya kesenjangan persepsi antara masyarakat pemohon perizinan dengan Pemerintah Kota Palu tentang urgensi perizinan, keberadaan pelayanan perizinan terpadu. Masyarakat sebagai target group dan aparat sebagai pelaksana juga memiliki pandangan dan pemahaman yang tidak sama serta interaksi antara aparat dengan masyarakat keberhasilannya ditentukan oleh berbagai faktor yakni: peran bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini difokuskan pada pelayanan perizinan yang dilakukan oleh aparat di badan pelayanan perizinan terpadu. Rancangan penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan strategi studi kasus sedangkan teknik pengumpulan datanya yakni observasi, wawancara dan melalui studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinan yang dilakukan oleh aparat tidak sesuai dengan harapan masyarakat pemohon perizinan. Pemerintah Kota Palu hanya memadukan atau mengumpulkan berbagai masalah dari berbagai instansi teknis lainnya ke daJam satu instansi yakni badan pelayanan peizinan terpadu. DaJam peneJitian ini ditemukan bahwa semakin banyak jenis perizinan yang dipadukan dalam suatu instansi tertentu maka akan semakin besar masalah yang ditimbulkannya Kemudian konsep barn yang ditemukan dalam penelitian ini adalah keberhasilan peJayanan perizinan terpadu ditentukan oleh remunerasi yang mendorong aparat memberikan pelayanan perizinan dengan baik. Nurhannis Pelayanan, perizinan, terpadu dan persepsi. 353 Nur p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 353 Nur p/R.17.447 01001110100063 Perpustakaan Pusat (REF.17.447) 353 Nur p/R.17.447 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14784 2017-04-01 16:18:36 2017-08-22 09:33:51 machine generated