Sitorus, Monang Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2010 id Indonesia

xxiii,;381 hlm,;29 cm Dalam pelaksanaan Otonomi Daerah dengan titik berat pada Daerah Tingkat II seperti yang dikemukakan dalam UU No 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah salah satu tujuannya adalah untuk mempercepat dan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat seperti pelayanan perijinan. Hingga saat ini masih terjadi kesenjangan antara harapan klien akan kualitas pelayanan perijinan (das sollen) dengan .kualitas pelayanan perijinan yang dihasilkanldiberikan Dinas Perindustrian dan Perdagangan (das sein), hal ini diakibatkan masih adanya diskriminasi, kepedulian dan kepastian akan layanan yang diberikan. Meskipun permintaan perijinan di Kota Medan terus mengalami peningkatan, namun tidak serta merta diimbangi dengan kualitas pelayanan. Atas dasar itu perIu diupayakan penanggulangannya, sebab bila tidak merupakan suatu kerugian bagi Pemerintah Daerah Kota Medan. Hasil pengamatan diduga bahwa pemberdayaan dan pengawasan terhadap perilaku pegawai belum optimal dilaksanakan, sehingga upaya meningkatkan kuaIitas pelayanan perijinan SIUP belum memenuhi harapan yang diinginkan kIien. Sebagai upaya untuk meyakinkan hal itu peneliti mengkaji dan menganalisis seberapa besar pengaruh pemberdayaan dan pengawasan terhadap perilaku pegawai dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan perijinan SIUP di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode ekplanatori survey dengan pendekatan kuantitatif. Teknik penentuan responden menggunakan teknik sensus, dan uji hipotesis dengan teknik analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh langsung dan tidak langsung pemberdayaan dan pengawasan beserta dimensi-dimensinya terhadap perilaku pegawai. Demikian juga perilaku pegawai beserta dimensi-dimensinya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan perijinan SIUP. Dengan demikian hasil peneIitian dapat diterima secara ilmiah. Secara teoritis dan berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa pemberdayaan dan pengawasan dapat digunakan untuk membentuk perilaku pegawai yang kondusif. Kondusifnya perilaku pegawai akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan perijinan SIUP. Namun demikian peneliti menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak variabel lain atau faktor lain (epsilon) yang mempengaruhi kualitas pelayanan perijinan SIUP. Variabel tersebut dapat berupa faktor budaya dan keuangan sehingga akan mengakibatkan rendahnya kualitas pelayanan perijinan SIUP. Hasil penemuan baru dari penelitian ini faktor tidak berwujud yaitu budaya organisasi. Sebab disadari meskipun variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas pelayanan itu sudah baik dirumuskan namun tanpa memperhatikan budaya organisasi, pegawai bisa berbuat semaunya karena tidak Sitorus, Monang diperhatikan lagi mana yang benar dan mana yang sa 352.559 812 28 Sit p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 352.559 812 28 Sit p/R.17.436 01001100100051 Perpustakaan Pusat (REF.17.436) 352.559 812 28 Sit p/R.17.436 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14773 2017-04-01 16:18:36 2017-08-21 14:51:09 machine generated