Yuslainiwati Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2015 id Indonesia

xv,;326 hlm,;29 cm Salah satu upaya pembangunan kesehatan adalah rnelalui sistern pelayanan kesehatan seperti rumah sakit. Rumah sakit rnerupakan instansi yang memberikan pelayanan Kesehatan tingkat lanjut (rujukan) yang bersifat preventif, kuratif, prornotif dan rehabilitatif. Rumah Sakit Umum Daerah Besernah kota Pagar Alarn adalah milik Pemerintah kota Pagar Alam dalarn rnenyelenggarakan pelayanannya seringkali terjadi kesenjangan antara pelayanan yang dirasakan dengan pelayanan yang diberikan di rumah sakit. Hal ini sebagai akibat tidak terpenuhinya harapan para pelanggan. Beberapa permasalahan yang terjadi di RSUD Besernah kota Pagar Alam seperti jumlah tenaga medis dan peralatan, sistern komunikasi dan informasi kesehatan masih kurang, waktu menunggu pelayanan di ruang rawat jalan dirasakan lama oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Urnum Daerah Besemah kota Pagar Alam yang se1anjutnya diharapkan rnemperoleh konsep baru bagi pengernbangan Ilmu Administrasi Publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan studi kepustakaan, observasi dan wawancara, focus group discations dan studi dokumen. Berdasarkan basil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan pada unit rawat jalan di RSUD Besernah kota Pagar Alarn dilihat dari dimensi kualitas pelayanan reliability, dan empathy cukup. Namun dirnensi tangibles, responsivenes, dan asurance kurang. Secara keseluruhan dimensi kualitas pelayanan kesehatan di unit rawat jalan RSUD Besernah kota Pagar Alam bel urn maksimal. Hasil penilaian EquIP Model dari The Australian Couneil on Health care Standards (ACHS). Tingkat pencapaian Standar Akreditasi Rumah Sakit belum terpenuhi. Dari basil penelitian, dikemukakan konsep barn yaitu Akuntabilitas sebagai kriteria tambahan pada dimensi kualitas pelayanan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Dengan demikian penelitian ini mernperkuat kosep kualitas pelayanan yang dikernukakan oleh Parasuraman, et all (1990), dan konsep baru yang diternukan dalam penelitian ini adalah pentingnya akuntabilitas aparatur kesehatan terhadap masyarakat dalarn penyelenggaraan pelayanan kesehatan sebagai pelayanan publik memberikan dampak pada perbaikan kualitas pelayanan kesehatan. Yuslainiwati Kualitas, standar pelayanan kesehatan, rumah sakit 351 Yus K Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Yus K/R.17.397 01001150100044 Perpustakaan Pusat (REF.17.397) 351 Yus K/R.17.397 scan0001.jpg.jpg 14738 2017-04-01 16:18:36 2017-08-18 14:20:05 machine generated