Syauket, Amalia Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2013 id Indonesia

xiv,;179 hlm,;29cm Pelayanan perijinan 1MB di Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kota Administrasi Jakarta Pusat dinilai oleh rnasyarakat penerirna pelayanan masih belurn rnemuaskan. Hal ini diperkuat oleh berbagai penilaian dari lernbaga independen, seperti yang telah dilakukan oleh International Finance Corporation (IFC) yang didanai Bank Dunia. Kondisi tersebut disebabkan oleh belurn profesionalisrnenya para pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mernperoleh hasil analisis secara rinci tentang profesionalitas pegawai, kualitas pelayanan perijinan 1MB dan pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan perijinan 1MB di unit PTSP Kota Adrninistrasi Jakarta Pusat, Provinsi DKI Jakarta. Unit analisis dalarn penelitian ini adalah para pegawai di Unit PTSP yang terdiri dari pegawai di front office dan back office yang dinilai profesionalisrne nya berdasarkan dirnensi sikap inovatif dan kreatif, kernandirian dalarn bekerja, konsistensi kerja, kornitmen kerja dan kornitmen karier. Sarnpel dalarn penelitian ini sebanyak 190 rnasyarakat yang terse bar di delapan kecarnatan dalarn wilayah kota administrasi Jakarta Pusat. Untuk menguji hipotesis digunakan Structural Equation Modeling (SEM) sedangkan angket berbentuk Semantic Defferential. Hasil penelitian adalah: (1) profesionalisrne pegawai yang direfleksikan oleh ernpat dimensinya masih rendah; (2) Pelayanan perijinan 1MB yang direfleksikan oleh lirna dimensinya rnasih bel urn berkualitas/rnernuaskan; (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan perijinan IMB di Unit PTSP Kota Administrasi Jakarta Pusat. Syauket, Amalia Profesionalisme, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Ter 351 Sya p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Sya p/R.17.379 01001130100182 Perpustakaan Pusat (REF.17.379) 351 Sya p/R.17.379 scan0001.jpg.jpg 14729 2017-04-01 16:18:36 2017-08-16 10:03:14 machine generated