• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Hubungan Antara Kualitas Pelayanan denganSikap Pelanggan Terhadap ProdukKartu Perdana Indosat Bandung

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  K1C 0876	658.401 307 ADI h	Perpustakaan FIKOM UNPAD (Rak Karya Ilmiah K1C)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Komunikasi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.401 307 ADI h
  Penerbit	Fikom Unpad : Bandung., 2013
  Deskripsi Fisik	-
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.401 307 ADI h
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan denganSikap Pelanggan
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	-

• ABSTRAK Jalu Satria Adiguna. KIC053239. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung. Mohd. Hussein Nawawi, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing utama dan Teddy Kurnia Wirakusumah, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing pendamping. Manajemen Komunikasi. Fakultas Ilmu Komuikasi. Universitas Padjadjaran.Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empirik hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk pada Indosat Bandung.Metode Penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan sikap pelanggan terhadap produk adalah variabel terikat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan, kuisioner, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Simple Random Sampling. Metode analisis data kuisioner yang digunakan yaitu analisis korelasi Rank Spearman, dan uji t student.HasilPerhitungan menunjukan bahwa variabel X dan variabel Y secara rata-rata berada pada kategori tinggi, yang artinya secara umum baik kualitas pelayanan dan sikap pelanggan terhadap produk dipersepsikanpelanggan dengan baik. Hasil perhitungan statistik menunjukan nilai koefisien korelasi Rank Spearman (Rs) sebesar 0,506 (50,6%) dan dengan t hitung sebesar 5,807dan t tabel 1,658. Hasil uji terhadap seluruh hipotesis menunjukan bahwa seluruh aspek pada kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan sikap pelanggan terhadap produk.Kesimpulan dari penelitian ini yaitu menolak H0 dan menerima H1 yang berarti menerima hipotesis bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk.Skripsi Mahasiswa Universitas Padjadjaran(IV-2012)Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan...Program Studi Ilmu KomunikasiFakultas Ilmu Komunikasi © 2012http://pustaka.unpad.ac.id

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.