Nurhuda, Siti Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2014 id Indonesia

xiv,;218 hlm,;29 cm Kualitas pelayanan perijinan penanaman modal menentukan iklim investasi di suatu daerah. Sementara itu, pemaknaan (verstehen) kualitas pelayanan perijinan penanaman modal seringkali diinterpretasi secara berbeda oleh kalangan investor sebagai penerima layanan dan aparatur pemerintah sebagai petugas yang memberikan layanan. Hal inilah yang terjadi dalam konteks penelitian ini, bahwa kualitas pelayanan perijinan penanaman modal menurut 5 (Iima) dimensi kualitas pelayanan sebagaimana dikembangkan Zeithaml et.a!. yakni tangible (ketampakan fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jarninan) dan emphaty belum menggambarkan seluruh orientasi dan dimensi pelayanan dalam konteks penanaman modal. Penelitian tentang Kualitas Pelayanan Perijinan Penanaman Modal ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dan metode deskriptif untuk memahami bagaimana proses pelayanan perijinan dilakukan dan mengungkapkan makna dari setiap fenomena menurut masyarakat dan pemerintah. Peneliti mencari fakta bagaimana proses perijinan dilaksanakan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) dan Badan Koordinasi dan Promosi Penanaman Modal Daerah (BKPPMD) Provinsi Jawa Barat dengan mendokumentasikan dan mengikuti setiap fenomena yang terjadi dari tahap awaJ sesuai dengan ketetapan mekanisme dan prosedur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perijinan penanaman modal yang diukur menurut 5 (lima) dimensi cenderung berdimensi tunggal yang "rnengutarnakan persepsi pelanggan". Dibutuhkan pengembangan orientasi dari yang berdimensi tunggal menuju kualitas peJayanan yang memiliki empat dimensi, yakni : orientasi kepada kepentingan warga, orientasi kepada kelestarian lingkungan, orientasi kepada persaingan usaha yang sehat dan orientasi kepada peraturan perundang-undangan. Selanjutnya, dalam penelitian ini juga diperoleh pemahaman yang lebih komprehensif bahwa pelayanan perijinan penanaman modal pada dasamya lebih mengedepankan asas legalitas demi kepentingan rakyat dan pelestarian sumber daya alam bukan untuk perburuan rente. Nurhuda, Siti kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, iklim inv 351 Nur k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Nur k/R.17.344 01001140100037 Perpustakaan Pusat (REF.17.344) 351 Nur k/R.17.344 scan0001.jpg.jpg 14710 2017-04-01 16:18:36 2017-08-14 09:02:44 machine generated