• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Kualitas pelayanan pajak pada kantor pelayanan pajak pratama jakarta senen1

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001140100062	351 Mah k/R.17.327	Perpustakaan Pusat (REF.17.327)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	351 Mah k/R.17.327
  Penerbit	Program Pascasarjana Unpad : Bandung., 2014
  Deskripsi Fisik	xiii,;236 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	351 Mah k
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	kualitas, pelayanan, kesamaan, keadilan, loyalitas
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Mahartono

• Disertasi ini berusaha menelaah kualitas pelayanan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Senen. Permasalahannya bahwa minimnya perlakuan yang sama atas pelayanan yang diberikan, sulitnya memberikan rasa adil saat memberikan pelayanan, melemahnya kesetiaan kepada konstitusi, hukum, pimpinan, bawahan dan rekan kerja, menurunnya tanggung jawab pegawai pajak dan tanggungjawab pelayanan pajak, sehingga kepatuhan wajib pajak masih rendah dibanding target rasio yang diharapkan, meskipun Direktorat Jenderal Pajak telah melakukan reformasi administrasi perpajakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Senen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk menggambarkan suatu peristiwa. Pendekatan ini, memandang bahwa suatu peristiwa harus difahami secara holistik dengan mengutamakan proses daripada hasil. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui rangkaian wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Sedangkan teknis analisis data menggunakan langkah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian di lapangan, diperoleh informasi bahwa kualitas pelayanan pajak belum sepenuhnya memenuhi tuntutan wajib pajak walaupun senantiasa dikritisi publik wajib pajak dari aspek equality publik wajib pajak menganggap elemen petugas pajak tidak mampu melayani dengan baik, aspek equity belum menunjukkan sikap dan tindakan yang netral dan belum dirasakan manfaatnya untuk tujuan sosial, aspek loyality belum mampu secara nyata transparansi dan akuntabilitas pelayanan diwujudkan, aspek responsibility belum begitu nyata adanya kemampuan meningkatkan indeks kepuasan publik wajib pajak, justru merasa khawatir pajak yang dikeluarkan bukan diperuntukkan bagi kesejahteraan masyarakat. Temuan yang diperoleh dari penelitian ini, mengisyaratkan bahwa kualitas pelayanan pajak semakin berdaya guna dan berhasil guna manakala komitrnen . dalam aspek equality, equity, loyality, dan responsibility ditegakkan untuk keseimbangan, sehingga pada akhimya mendorong tercapainya kepatuhan sukarela dari publikwajib pajak.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.