Mahartono Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2014 id Indonesia

xiii,;236 hlm,;29 cm Disertasi ini berusaha menelaah kualitas pelayanan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Senen. Permasalahannya bahwa minimnya perlakuan yang sama atas pelayanan yang diberikan, sulitnya memberikan rasa adil saat memberikan pelayanan, melemahnya kesetiaan kepada konstitusi, hukum, pimpinan, bawahan dan rekan kerja, menurunnya tanggung jawab pegawai pajak dan tanggungjawab pelayanan pajak, sehingga kepatuhan wajib pajak masih rendah dibanding target rasio yang diharapkan, meskipun Direktorat Jenderal Pajak telah melakukan reformasi administrasi perpajakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Senen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk menggambarkan suatu peristiwa. Pendekatan ini, memandang bahwa suatu peristiwa harus difahami secara holistik dengan mengutamakan proses daripada hasil. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui rangkaian wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Sedangkan teknis analisis data menggunakan langkah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian di lapangan, diperoleh informasi bahwa kualitas pelayanan pajak belum sepenuhnya memenuhi tuntutan wajib pajak walaupun senantiasa dikritisi publik wajib pajak dari aspek equality publik wajib pajak menganggap elemen petugas pajak tidak mampu melayani dengan baik, aspek equity belum menunjukkan sikap dan tindakan yang netral dan belum dirasakan manfaatnya untuk tujuan sosial, aspek loyality belum mampu secara nyata transparansi dan akuntabilitas pelayanan diwujudkan, aspek responsibility belum begitu nyata adanya kemampuan meningkatkan indeks kepuasan publik wajib pajak, justru merasa khawatir pajak yang dikeluarkan bukan diperuntukkan bagi kesejahteraan masyarakat. Temuan yang diperoleh dari penelitian ini, mengisyaratkan bahwa kualitas pelayanan pajak semakin berdaya guna dan berhasil guna manakala komitrnen . dalam aspek equality, equity, loyality, dan responsibility ditegakkan untuk keseimbangan, sehingga pada akhimya mendorong tercapainya kepatuhan sukarela dari publikwajib pajak. Mahartono kualitas, pelayanan, kesamaan, keadilan, loyalitas 351 Mah k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Mah k/R.17.327 01001140100062 Perpustakaan Pusat (REF.17.327) 351 Mah k/R.17.327 scan0001.jpg.jpg 14701 2017-04-01 16:18:36 2017-08-10 09:03:04 machine generated