Kaunang, Markus Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2013 id Indonesia

xiv,;232 hlm,;29 cm Peningkatan pelayanan kepada masyarakat merupakan upaya meningkatkan kesejahtraan masyarakat. Dengan membentuk pelayanan terpadu yaitu sistem pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan secara terpadu antar instansi terkait memudahkan masyarkat dalarn mendapatkan pelayanan. Kehadiran Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu belum dapat sepenuhnya memenuhi kebutuhan dan menyederhanakan pelayanan perijinan. Permasalahan pokok dalarn penelitian ini adalah kualitas pelayanan perizinan dalarn pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan Kabupaten Minahasa Utara belurn berkualitas. Penelitian ini berupaya untuk mengungkapkan dan menganalisis kualitas pelayanan izin usaha perdagangan di Kantor Pelayanan perizinan Kabupaten Minahasa Utara sebagai upaya dalarn pengembangan ilmu adminsitasi publik. Melalui pendekatan kualitatif dengan menjadikan peneliti sebagai instrumen utarna, data diperoleh melalui observasi langsung di lokasi penelitian, wawancara mendalarn kepada sejurnlah informan yang dianggap mengetahui dan memahami pelayanan surat izin usaha perdagangan dan dokumentasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan izin usaha perdagangan yang dilihat dari aspek kemudahan, keamanan, kehandalan, perhatian pada orang, pemecahan masalah, keadilan, tanggungjawab keuangan dan pengaruh masyarakat kurang berkualitas disebabkan belum terjadinya perubahan dalam pelayanan yang dilihat dari kepemimpinan yang masih transaksional serta belum nampaknya demokrasi dalam pelayanan. Konsep baru yang yang diperoleh dalarn penelitian ini adalah Kemudahan partisipasi publik melalui pemanfaatkan teknologi informasi serta terjadinya transformational leadership dalam penyelenggaraan pelayanan memberikan darnpak pada perbaikan kualitas pelayanan perizinan. Kaunang, Markus Kualitas, Pelayanan Perizinan, Terpadu. 351 Kau k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Kau k/R.17.319 01001130100100 Perpustakaan Pusat (REF,17,319) 351 Kau k/R.17.319 scan0001.jpg.jpg 14698 2017-04-01 16:18:36 2017-08-09 14:39:58 machine generated