pelayanan sertifikat hak milik pada kantor pertanahan kota Bandar Lampung Rosalia, Feni Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2012 id Indonesia

xiv,;221 hlm,;29 cm Penelitian ini di satu pihak dilatarbelakangi oleh peran Pemerintah untuk memberikan pelayanan pertanahan kepada masyarakat, di lain pihak adalah banyaknya kasus sengketa tanah dan keengganan masyarakat untuk mengurus sertifikat hak miliknya. Penelitian ini bertujuan untuk pengembangan konsep ilmu, yaitu mengelaborasi praktek dan proses pelayanan sertifikat hak milik dengan teori-teori pelayanan publik sehingga dihasilkan suatu konsep baru untuk pengembangan Ilmu Pemerintahan. Metode penelitian melalui pendekatan kualitatif dengan analisis secara . deskriptif. Fokus penelitian pada kemampuan pegawai, standar dan prosedur pelayanan, daya tanggap, komunikasi pegawai dengan masyarakat, kebijakan pengembangan pegawai, komunikasi internal, serta sarana dan prasarana. Pengumpulan data melalui teknik pengamatan, wawancara, dan studi kepustakaan. Informan berasal dari pegawai kantor pertanahan dan beberapa anggota masyarakat yang sedang atau pernah mengurus sertifikat hak milik dari berbagai latar belakang sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan sertifikat hak milik pada Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung tidak berjalan optimal karena dalam memberikan pelayanan pegawai kurang terampil, waktu dan biaya pembuatan sertifikat tidak mengacu pada standar dan prosedur, daya tanggap pegawai dalam pelayanan bersifat selektivitas, dan adanya hambatan komunikasi dalam pelayanan sertifikat hak milik. Selanjutnya pelayanan sertifikat hak milik tidak terlepas dari ketatnya pengembangan pegawai,' serta terbatasnya fasilitas pelayanan yang merupakan hambatan untuk mencapai pelayanan yang optimal.Temuan baru penelitian adalah bahwa dalam pelaksanaan pelayanan sertifikat hak milik tidak hanya terlepas dari ketujuh faktor di atas, karena ternyata dengan ketujuh faktor tersebut pun pelayanan sertifikat hak milik belum memuaskan masyarakat. Faktor utama bagi peningkatan pelayanan sertifikat hak milik adalah manusia pelaksana pelayanan, dengan perilaku pegawai yang yang bekerja secara ikhlas, sesuai prosedur dan tidak berorientasi pada keuntungan pribadi sehingga tercipta optimalisasi dan kepuasan masyarakat atas pelayanan sertifikat hak milik. Rosalia, Feni pelayanan publik, bidang pertanahan, sertifikat ha 320 Ros p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 320 Ros p/R.17.228 01001120100076 Perpustakaan Pusat (REF.17.228) 320 Ros p/R.17.228 scan0001.jpg.jpg 14656 2017-04-01 16:18:35 2017-08-03 14:52:56 machine generated