Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of Implementasi sistem menejemen mutu iso 9001 : 2000 dalam pelayanaan publik

 

Implementasi sistem menejemen mutu iso 9001 : 2000 dalam pelayanaan publik

Keberhasilan pencapaian sertifikasi Sistem Manajemen Mutu (selanjutnya
disebut SMM) ISO 9001 :2000 oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    01001120100145320 Cah i/R.17.191Perpustakaan Pusat (REF.17.191)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    320 Cah i/R.17.191
    Penerbit Program Pascasarjana Unpad : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    xvii,;178 hlm,;29 cm
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    320 Cah i
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Sistem Manajemen Mutu, SMM ISO 9001 :200, dan Pela
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Keberhasilan pencapaian sertifikasi Sistem Manajemen Mutu (selanjutnya
    disebut SMM) ISO 9001 :2000 oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (selanjutnya
    disebut BPPT) Kota Bandung, merupakan Komitmen Pemerintah Kota Bandung
    dalam kerangka perbaikan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dimaksudkan
    untuk mengetahui Bagaimana Implementasi SMM ISO 9001 :2000 dalam
    memperbaiki kualitas pelayanan Publik pada BPPT Kota Bandung.

    Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan
    data, baik data primer maupun sekunder melalui wawancara yang mendalam
    (Indepth Interview), dengan sejumlah informan baik dari pejabat birokrat, lembaga
    swadaya masyarakat (LSM) maupun masyarakat pengguna layanan perizinan;
    observasi, dan studi dokumentasi.

    Basil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa pada dasarnya
    implementasi SMM ISO 9001:2000 pada BP PT Kota Bandung masih belum
    mencerminkan penerapan semua Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2000, namun
    demikian pada konteks faktual, ada beberapa faktor lain yang mempengaruhi
    efektivitas Impelementasi SMM ISO 9001 :2000, antara lain meliputi perubahan Mind
    set, adanya konsistensi reward and punishment, adanya sistem pengawasan yang
    intensif dan adanya penguatan regulasi. Pada gilirannya implementasi SMM ISO
    9001:2000 telah berkontribusi positif kinerja pelayanan publik di BPPT Kota
    Bandung.

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi