2000 dalam pelayanaan publik Cahyadi, Asep C Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2012 id Indonesia

xvii,;178 hlm,;29 cm Keberhasilan pencapaian sertifikasi Sistem Manajemen Mutu (selanjutnya disebut SMM) ISO 9001 :2000 oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (selanjutnya disebut BPPT) Kota Bandung, merupakan Komitmen Pemerintah Kota Bandung dalam kerangka perbaikan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui Bagaimana Implementasi SMM ISO 9001 :2000 dalam memperbaiki kualitas pelayanan Publik pada BPPT Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan data, baik data primer maupun sekunder melalui wawancara yang mendalam (Indepth Interview), dengan sejumlah informan baik dari pejabat birokrat, lembaga swadaya masyarakat (LSM) maupun masyarakat pengguna layanan perizinan; observasi, dan studi dokumentasi. Basil penelitian yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa pada dasarnya implementasi SMM ISO 9001:2000 pada BP PT Kota Bandung masih belum mencerminkan penerapan semua Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2000, namun demikian pada konteks faktual, ada beberapa faktor lain yang mempengaruhi efektivitas Impelementasi SMM ISO 9001 :2000, antara lain meliputi perubahan Mind set, adanya konsistensi reward and punishment, adanya sistem pengawasan yang intensif dan adanya penguatan regulasi. Pada gilirannya implementasi SMM ISO 9001:2000 telah berkontribusi positif kinerja pelayanan publik di BPPT Kota Bandung. Cahyadi, Asep C Sistem Manajemen Mutu, SMM ISO 9001 :200, dan Pela 320 Cah i Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 320 Cah i/R.17.191 01001120100145 Perpustakaan Pusat (REF.17.191) 320 Cah i/R.17.191 scan0001.jpg.jpg 14627 2017-04-01 16:18:35 2017-08-02 09:02:20 machine generated