Yuningsih, Ani Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2009 id Indonesia

xix,;435 hlm,;29 cm Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui po la komunikasi organisasi yang dilakukan para anggota organisasi dalam melakukan proses konstruksi dan implementasi budaya organisasi dan identitas organisasi, serta dalam melakukan proses sosialisasi terhadap budaya organisasi. Penelitian dilakukan di Bank Muamalat sebagai representasi bank syariah di Indonesia. Realitas komunikasi organisasi dan budayaorganisasi bank syariah merupakan fenomena yang unik, dalam upaya penelaahan secara rinci peneliti menggunakan met ode interpretif naturalistik. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi dan studi dokumentasi. Data yang berhasil dikumpulkan kemudian dianalisa berdasarkan kesepakatan intersubjektif dan diuji keabsahannya melalui konfirmasi, kredibilitas dan diskusi kelompok fokus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi organisasi di Bank Muamalat Indonesia memiliki pola, teknik, situasi dan karakteristik komunikasi yang khas, serta menggambarkan realitas pengorganisasian para anggota untuk mengkonstruksi dan memfasilitasi sosialisasi budaya organisasi melalui berbagai aktivitas komunikasinya. Penelitian ini juga menghasilkan beberapa temuan yang berhasil diabstraksi berkaitan dengan berbagai aktivitas komunikasi para anggota orgariisasi Bank Muamalat Indonesia sebagai implementasi budaya organisasi yang dikonstruksinya. Asumsi dasar, nilai-nilai dan artefak-artefak yang dikonstruksi berakar dari nilai-nilai Islami, yang kemudian melalui berbagai tahap proses sosialisasi melahirkan realitas budaya organisasi dengan berbagai dimensi dan manifestasinya. Proses sosialisasi dan edukasi publik internal (anggota organisasi) dan publik eksternal (nasabah) terhadap budaya organisasi bank yang berbasis nilai Islam, difasilitasi melalui berbagai aktivitas komunikasi formal dan informal. Namun masih terdapat kesenjangan antara pemahaman terhadap nilai-nilai ideal yang diharapkan dengan nilai-nilai yang telah diwujudkan, karena proses eksternalisasi-objektivasi dan internalisasi dalam diri pelaku budaya belum berjalan secara utuh. Pemahaman dan pemaknaan terhadap berbagai manifestasi budaya organisasi oleh para anggota organisasi belum diimplementasikan secara nyata ke dalam perilaku pelayanan terhadap nasabah, sehingga menjadi kendala dalam meningkatkan loyalitas nasabah terhadap perusahaan. Persepsi nasabah terhadap Bank Muamalat Indonesia lebih banyak dibentuk melalui pengamatannya terhadap dimensi perilaku dan dimensi visual-material dalam wujud artefak, sebagai lapisan terluar budaya organisasi. Yuningsih, Ani Pemahaman dan pemaknaan terhadap berbagai manifest 302.2 Yun k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 302.2 Yun k/R.17.147 01001090100034 Perpustakaan Pusat (REF.17.147) 302.2 Yun k/R.17.147 scan0001.jpg.jpg 14593 2017-04-01 16:18:35 2017-07-31 09:54:33 machine generated