• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[SKRIPSI] GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK APLIKASI E-COMMERCE X PADA PELANGGAN MAHASISWA UNIVERSITAS PADJADJARAN

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19012021S3429	S3429 Bil g	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (-)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	S3429 Bil g
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2021
  Deskripsi Fisik	xvii., 174 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190110160104
  Klasifikasi	S3429 Bil g
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan Elektronik Kualitas Pelayanan, E-Commerce
  Info Detil Spesifik	SKRIPSI
  Pernyataan Tanggungjawab	BILQIS ADILA MARWA

• "ABSTRAK E-commerce X merupakan salah satu perusahaan e-commerce C2C yang paling banyak diunduh pada Apple Store maupun Play Store (Iprice insight, 2019). Namun, jika dilihat dari perolehan rating dan juga ulasan yang diberikan oleh pelanggan di Apple store maupun Play store, penilaiannya masih fluktiatif. Salah satu segmen utama dari konsumen e-commerce X ini adalah mahasiswa, yaitu segmen pasar e-commerce yang berpotensial. Data awal dilakukan di Universitas Padjadjaran dengan mahasiswa yang memiliki potensi pasar terbesar di Jatinangor. Hasil data awal tersebut menunjukan bahwa mayoritas mahasiswa UNPAD menggunakan aplikasi E-commerce X untuk berbelanja online. Berdasarkan data awal yang dilakukan, terdapat persepsi yang berbeda-beda tentang pelayanan yang diberikan e-commerce X melalui aplikasinnya. Persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang didapatkan, disebut sebagai kualitas pelayanan. Dalam melihat penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada konteks elektronik dapat menggunakan konsep e-service quality oleh Parasuraman et al. (2005). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas pelayanan aplikasi e-commerce X pada pelanggan mahasiswa Universitas Padjadjaran. Penelitian ini menggunakan rancangan non-eksperimental kuantitatif dengan metode deskriptif melalui kuesioner online. Sebanyak 319 pelanggan mahasiswa Universitas Padjadjaran menjadi responden dalam penelitian ini. Data diperoleh dengan menggunakan alat ukur yang terdiri dari skala E-S-QUAL dan E-RecS-QUAL berdasarkan konsep e-service quality oleh Parasuraman et al (2005). Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil skala E-S-QUAL sebagian besar pelanggan mahasiswa UNPAD menilai bahwa kualitas pelayanan aplikasi E-commerce X bernilai sangat baik. Artinya, kualitas pelayanan aplikasi e-commerce X dipersepsikan memenuhi harapan pelanggan. Sedangkan, berdasarkan pengukuran E-RecS-QUAL sebagian besar pelanggan mahasiswa UNPAD menilai bahwa kualitas pelayanan aplikasi E-commerce X dalam menangani permasalahan pelanggan cukup baik. Artinya, kualitas pelayanan aplikasi e-commerce X dalam hal penanganan masalah pelanggan dipersepsikan belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan pelanggan. Dimensi Efficiency merupakan dimensi yang dinilai paling memenuhi harapan, dan dimensi compensation merupakan dimensi yang dinilai paling sedikit memenuhi harapan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Kualitas Pelayanan, E-Commerce"

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.