• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[SKRIPSI] HUBUNGAN KEPUASAN KONSUMEN DENGAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH PADA PRODUK BOBA

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19012021S3422	S3422 Kan h	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (-)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	S3422 Kan h
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2021
  Deskripsi Fisik	xiv., 83 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190110170067
  Klasifikasi	S3422 Kan h
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kepuasan Konsumen Electronic word-of-mouth, Boba.
  Info Detil Spesifik	SKRIPSI
  Pernyataan Tanggungjawab	KANIA SARINASTITI

• "ABSTRAK Boba merupakan isian dalam varian minuman yang saat ini sedang ramai dibicarakan. Ramainya produk boba ini ditunjukkan dengan adanya pameran boba di mall ternama Jakarta dan Bandung. Produk boba juga menjadi bahan pembicaraan di internet seperti Instagram, twitter, Zomato, atau blog makanan. Pembicaraan yang ramai di internet tersebut disebut sebagai electronic word-ofmouth (EWOM). Banyak faktor yang mendorong konsumen untuk melakukan EWOM dan salah satunya adalah kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Padjadjaran untuk menjelaskan hubungan antara kepuasan konsumen dengan EWOM. Penelitian menggunakan metode studi korelasi. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 111 orang mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Padjadjaran. Teknik sampel yang digunakan adalah random sampling dengan karakteristik sampel yaitu mahasiswa yang pernah membeli boba dan pernah mengunggah postingan tentang boba. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner online menggunakan aplikasi line. Alat ukur yang digunakan telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Alat ukur kepuasan konsumen diadaptasi dari alat ukur yang dikembangkan oleh Conseugra (2007). Sedangkan, alat ukur EWOM diadaptasi dari alat ukur Jeong & Jang (2011). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan EWOM. Hubungan antara kepuasan konsumen dengan EWOM didapatkan hasil berupa muatan yang positif. Sehingga, semakin tinggi kepuasan konsumen maka semakin tinggi pula penyebaran EWOM positif mengenai produk boba. Hasil penelitian akan ditinjau berdasarkan beberapa aspek karakteristik responden dan juga beberapa pertanyaan sebagai data penunjang. Pada penelitian ini akan dijelaskan lebih lanjut mengenai gambaran kepuasan konsumen, gambaran EWOM, dan hubungan antara kepuasan dengan EWOM. Kata Kunci: Kepuasan konsumen, Electronic word-of-mouth, Boba."

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.