Muhammad Isamil Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2010 id Indonesia

xvi,;387 hlm,;29 cm Tema sentral yang menjadi latar belakang dalam penelitian adalah tingginya kecenderungan perilaku tidak loyal pada pengguna kartu prabayar terhadap kartu selular GSM pra-bayar menghambat pertumbuhan industri jasa selular di Indonesia, khususnya di Makassar. Peningkatan loyaIitas merek pada pelanggan provider selular GSM pra-bayar di Makassar dapat dilakukan berdasarkan strategi pembangunan kemegahan citra merek melalui peningkatan kinerja strategi pemosisian dan pengembangan pemasaran kerelasian. PeneIitian ini bertujuan untuk memperoleh hasil kajian tentang persepsi pelanggan mengenai kinerja strategi pemosisian, pemasaran kerelasian, citra merek dan loyalitas merek pada pelanggan provider seluler GSM Pra-bayar di Makassar. Selain itu juga bertujuan untuk memperoleh hasil kajian tentang pengaruh dari kinerja strategi pemosisian dan pemasaran kerelasian terhadap citra merek serta dari ketiganya, baik secara simultan maupun parsial, terhadap loyalitas merek. Metode yang digunakan adalah survei eksploratori-eksplanatori. Populasi sasaran adalah seluruh pelanggan jasa telekomunikasi seluler pra-bayar pada semua provider seluler pra-bayar berbasis teknologi GSM di Makassar. Sampel diambil secara acak melalui teknik stratified random sampling dengan ukuran sampel sebesar 460 pelanggan. Model pengaruh dianalisis menggunakan Struktural Equation Modeling / SEM mengingat model tersusun atas sejumlah hubungan kausal antar variabellaten. Hasil pemodelan mempunyai kesesuaian yang tinggi dalam menjelaskan keterkaitan antar variabel. Kinerja strategi pemosisian dan pemasaran kerelasian memiliki pengaruh positif yang cukup kuat, baik secara simultan maupun parsial, terhadap citra merek dimana pengaruh pemasaran kerelasian lebih dominan. Kinerja strategi pemosisian, pemasaran kerelasian dan citra merek memiliki pengaruh simuItan terhadap loyalitas merek. Secara parsial, pengaruh positif yang kuat dari citra merek secara langsung lebih mendominasi pengaruh ketiganya terhadap loyalitas merek. Ada kecenderungan bahwa loyaIitas pelanggan atas merek terbatas hanya dibangun oleh sebagian dari pemosisian merek di pasar, apakah karena pertimbangan produk, harga ataupun distribusinya. Sebagai rekomendasi, disarankan agar perusahaan mensinkronisasikan dan menodrong kinerja strategi pemosisian dan pemasaran kerelasian dengan menggunakan seluruh informasi yang diperoleh dari aktivitas pemasaran kerelasian sebagai dasar strategi pemosisian produk di pasar. Dalam peningkatan loyalitas merek disarankan kepada provider agar mengarahkan strategi pemasarannya pada usaha­ usaha untuk membangun citra atas merek. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk meneliti faktor-faktor lain yang secara teoritis turut mempengaruhi citra merek dan loyaIitas merek. Demikian pula untuk meneliti faktor-faktor lain di luar pembentukan citra merek dalam menjelaskan loyalitas pelanggan atas merek. Isamil Muhammad \()yalitas merek, citra merek, kinerja strategi pe 658.859 844 Ism p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.859 844 Ism p/R.12.326 01001100100004 Perpustakaan Pusat (REF.12.326) 658.859 844 Ism p/R.12.326 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14310 2017-04-01 16:08:38 2017-09-12 12:10:09 machine generated