Sofiati, Nunung Ayu Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2009 id Indonesia

xxviii,;577 hlm,;29 cm Sampai saat ini, industri perbankan di Indonesia masih dalam kondisi pemulihan akibat dampak krisis finansial yang terjadi secara global dalam-Iingkungan yang berubah secara cepat. Dampak krisis global ini berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat juga mempengaruhi citra perusahaan perbankan. Untuk meningkatkan kepercayaan dan citra perusahaan perbankan di Indonesia, khususnya bank pemerintah di Provinsi Jawa Barat, maka perlu dilakukan penelitian tentang penerapan konsep pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal, dan pemasaran tanggung jawab sosial pada industri perbankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan ilmu manajemen dengan fokus pada manajemen pemasaran holistik (holistic marketing management). Pengamatan dilakukan terhadap perusahaan perbankan di Provinsi Jabar yang memasarkan produk berupa kredit. Penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif dan verifikatif menggunakan metode survei deskriptif dan eksplanatori. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan sampel sebanyak 220 orang yang terdiri dari manajer dan nasabah. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dilengkapi dengan wawancara dan observasi. Data lapangan dikumpulkan pada bulan Januari sampai dengan Desember 2008 yang selanjutnya diolah menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran holistik yang terdiri dari pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan pemasaran tanggung jawab sosial telah diterapkan dengan baik pada industri perbankan di Jawa Barat. Secara simultan, pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan pemasaran tanggung jawab sosial berpengaruh terhadap kepercayaan .. Penelitian ini menemukan bahwa bahwa pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan pemasaran tanggung jawab sosial secara simultan berpengaruh terhadap citra dan menemukan menemukan pula, bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap citra perusahaan baik menurut penilaian kantor bank maupun nasabah bank. Hasil temuan akhir dari penelitian ini menurut penilaian nasabah adalah bahwa pemasaran holistik yang mencakup pemasaran kerelasian, pemasaran terintegrasi, pemasaran internal dan " pemasaran tanggung jawab sosial serta kepercayaan berpengaruh terhadap citra. Nunung Ayu Sofiati Pemasaran Holistik, Pemasaran Kerelasian, Pemasara 658.859 823 Sof i Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.859 823 Sof i/R.12.325 01001090100026 Perpustakaan Pusat (REF.12.325) 658.859 823 Sof i/R.12.325 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14309 2017-04-01 16:08:38 2017-09-12 12:04:54 machine generated