Umi Kaltum Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2010 id Indonesia

xiv,;367 hlm,;29 cm Industri telekomunikasi merupakan industri yang besar dan tumbuh sangat dinamis. Di pasar dunia, sektor ini berkontribusi 3% dari total ekonomi global. Di Indonesia, sektor telekomunikasi mampu memberi kontribusi hingga 1,8 persen terhadap produk domestik bruto (PDB). Lima tahun terakhir adalah masa yang sangat herat bagi industri telekomunikasi karena persaingan antar operator yang makin sengit. Setiap perusahaan berusaha menerapkan strategi bisnis yang tepat guna mencapai keunggulan bersaing dan berkinerja superior. Tujuan penelitian ini adalah menghasilkan suatu analisis tentang dampak strategi bisnis, total quality service dan keunggulan bersaing terhadap kinerja unit-unit bisnis industri telekomunikasi di Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dan verifikatif, dengan survei yang melibatkan 55 sampel. Data diperoleh dari hasil observasi, penyebaran kuesioner dan wawancara. Analisis dan uji hipotesis menggunakan PartialLeast Square (PLS) Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi bisnis yang efektif adalah strategi diferensiasi dan bekerjasama dengan partner. Keberhasilan menyediakan produk yang berkualitas dengan harga yang rasional adalah hal yang paling berhasil dalam menjalankan konsep total quality service. Aspek paling penting yang menentukan keunggulan bersaing adalah kemampuan untuk melakukan pengamatan lingkungan secara terus-menerus. Kinerja terbaik yang dicapai adalah dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa strategi bisnis dan total quality service berpengaruh secara nyata dan positif terhadap keunggulan bersaing dan berimplikasi pada kinerja unit bisnis. Kaltum Umi Strategi Bisnis, Total Quality Service, Keunggulan 658.859 8 Kal p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.859 8 Kal p/R.12.320 01001100100039 Perpustakaan Pusat (REF.12.320) 658.859 8 Kal p/R.12.320 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14304 2017-04-01 16:08:38 2017-09-12 11:07:53 machine generated