Acu Kusnandar Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2010 id Indonesia

xvi,;247 hlm,;29 cm Pangsa pasar tabungan Bank Jabar Banten dibandingkan dengan perbanbn Jam Barat maupun perbankan nasional masih -relatif kecil. Mestcipun prosentasi pertumbuhan jurnlah penabung mengalami peningkatan, namun prosentasi pertumbuhan jumlah nominal tabungan Bank Jabar Banten menurun •. Dilain pihak komposisi dana masyarakat Bank Jabar Banten berbeda dengan komposisi perbankan nasional maupun perbankan Jawa Barat, dimana komposisi gir.o lebih besar -dibandingkan dengan tabungan. Hal tni .dikat.enakan .adanya sejumlah dana Pemerintah Daerah yang relatif cukup besar yang disimpan dalam bentuk giro. Masih kecilnya jurnlah tabungan dibandingkan dengan giro, maupun masih kecilnya pangsa pasar tabungan serta adanya penurunan prosentasi pertumbuhan jumlah nominal tabungan pada Bank Jabar Banten cenderung karena ekuitas nasabah {customer equity) masih relatif kurang baik. Hal ini diduga karena kurang dibangunnya penciptaan nilai dan kerelasian nasabah yang pada akhirnya berhubungan erat dengan citra Bank Jabar Banten serta ekuitas nasabah. Berdasarkan uraian di atas sangat menarik untuk mengetahui pengaruh penciptaan nilai (value creation) dan kerelasian nasabah (customer relationship) terhadap citra Bank Jabar Banten, serta implikasinya pada ekuitas nasabah (customer equity) Bank Jabar Banten Kantor Cabang se-Jawa Barat, Banten dan DKI Jakarta. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif melalui pengumpuJan data di lapangan, sehingga metode penelitian yang dilakukan yaitu descriptif survey dan explanatory survey oleh karena itu tipe penyelidikannya adalah kausalitas. Unit analisnya adalah para nasabah 1abungan Bank Jabar Banten, penga:rmrtan menggunakan cakupan waktu (time horizon) yang bersifat cross section yang dilakukan pada tahun 2009. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam upaya meningkatkan citra Bank Jabar Banten agar mampu meningkatkan ekuitas nasabah, aspek yang dominan ~~ membentuk variabel-variabel tersebut adalah kerelasian nasabah dimana indikator utama pembentuknya adalah Tangible reward dan Interpersonal Communication. Sementara aspek yang dominan mempengaruhi ekuitas nasabah secara langsung adalah kinerja penciptaan nilai dengan indikator pembentuk utamanya adalaha domain bisnis dan fokus nasabah.Dalam rangka meningkatkan kinerja penciptaan nilai maka Bank Jabar Banten perlu mempertimbangkan beberapa ha! yaitu memelihara dan meningkatkan manfaat yang dapat dinikrnati nasabah dari produk tabungan yang ditawarkan, sehingga menjadikan daya tarik untuk senantiasa menabung di Bank Jabar Banten. Kusnandar Acu penciptaan nilai, kerelasian nasabah, citra perusa 658.843 3 Kus k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.843 3 Kus k/R.12.319 01001100100229 Perpustakaan Pusat (REF.12.319) 658.843 3 Kus k/R.12.319 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14303 2017-04-01 16:08:38 2017-09-12 11:02:29 machine generated