• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh budaya perusahaan terhadap proses penyampaian jasa dan dampaknya terhadap nilai jasa dan kepuasan pelanggan bisnis perusahaan jasa terminal petikemas dalam era privatisasi

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001110100045	658.834 3 Rah p/R.12.315	Perpustakaan Pusat (REF.12.315)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.834 3 Rah p/R.12.315
  Penerbit	Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad : Bandung., 2011
  Deskripsi Fisik	xvi,;312 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.834 3 Rah p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Budaya Perusahaan, Proses Penyampaian Jasa, Nilai
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Raharjdo Sri

• Pelabuhan Tanjung Priok sebagai pelabuhan diusahakan yang terbesar di Indonesia dikelola secara monopoli oleh PT (Persero) Pelabuhan Indonesia 11 atau PT. Pelindo 11. Sebagai perusahaan operator milik Negara yang bergerak dalam bidang jasa kepelabuhanan terbesar di Indonesia PT (Persero) Pelabuhan Indonesia 11 telah bennitra dengan operator terminal petikemas asing terbesar didunia. Sesuai dengan kebijakan Privatisasi pada tahun 1999 atas Terminal Petikemas terbesar yang dimiliki negara Kesatuan Republik Indonesia, BUMN yang memiliki budaya perusahaan sendiri bennitra dengan perusahaan asing yang juga memiliki budaya perusahaan membentuk anak perusahaan PT Jakarta International Container Terminal. Apabila mayoritas saham masih dimiliki oleh pemerintah Indonesia, maka masih merupakan BUMN dan budaya yang ada juga merupakan budaya BUMN. Namun karena saham mayoritas menjadi milik asing maka terjadi transfonnasi manajemen dari manajemen BUMN ke manajemen Asing. Penelitian ini merupakan Business to Business (B2B) yang akan mengevaluasi hubungan bisnis antara unit analisis Terminal Petikemas PT neT dengan unit observasi para pelanggan bisnisnya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan data melalui observasi, interview, maupun pengumpulan kuestioner kepada para pelanggan bisnis tentang apa yang pernah dialami, dirasakan, didengar tentang pelayanan di unit observasi. Jumlah pelanggan bisnis tetap ada 2000 perusahaan. Pengumpulan kuestioner diperoleh 200 sample jawaban dengan response rate 60 %. Analisis data menggunakan Structural Equation Model dengan Lisrel 8.30. Dari Penelitian penulis memperoleh hasil bahwa terdapat pengarauh Budaya Perusahaan terhadap Proses Penyampaian Jasa, Budaya Perusahaan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Budaya Perusahaan tidak berpengaruh terhadap Nilai Jasa bagi Pelanggan, Nilai Jasa bagi Pelanggan Bisnis berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Jasa bagi Pelanggan Bisnis yang rendah di pelabuhan Tanjung Priok khususnya di unit observasi, tidak hanya disebabkan oleh perilaku yang belum sepenuhnya customer focus dan market orientation namun juga kebijakan makro ekonomi pemerintah yang berakibat terjadinya mikronisasi aspek ekonomi makro dimana telah terjadi pergeseran pelabuhan sebagai instrumen ekonomi makro sebagai penunjang ekonomi dengan keuntungan somewhere in the economy menjadi pelabuhan sebagai Persero yang harus beroperasi berdasarkan pada kaidah perusahaan. Penulis juga mendapatkan gambaran bahwa konsep privatisasi yang bukan comprehensive atau full privatization namun partial privatization pada suatu pelabuhan captive market, tidak meningkatkan kepuasan pelanggan bisnis jika tidak diikuti oleh perubahan budaya dari unit pemerintahan yang berwenang di pelabuhan dari birokrat ke wirausahaan menuju pada service

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.