Sri Rahardjo Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2011 id Indonesia

xvi,;312 hlm,;29 cm Pelabuhan Tanjung Priok sebagai pelabuhan diusahakan yang terbesar di Indonesia dikelola secara monopoli oleh PT (Persero) Pelabuhan Indonesia 11 atau PT. Pelindo 11. Sebagai perusahaan operator milik Negara yang bergerak dalam bidang jasa kepelabuhanan terbesar di Indonesia PT (Persero) Pelabuhan Indonesia 11 telah bennitra dengan operator terminal petikemas asing terbesar didunia. Sesuai dengan kebijakan Privatisasi pada tahun 1999 atas Terminal Petikemas terbesar yang dimiliki negara Kesatuan Republik Indonesia, BUMN yang memiliki budaya perusahaan sendiri bennitra dengan perusahaan asing yang juga memiliki budaya perusahaan membentuk anak perusahaan PT Jakarta International Container Terminal. Apabila mayoritas saham masih dimiliki oleh pemerintah Indonesia, maka masih merupakan BUMN dan budaya yang ada juga merupakan budaya BUMN. Namun karena saham mayoritas menjadi milik asing maka terjadi transfonnasi manajemen dari manajemen BUMN ke manajemen Asing. Penelitian ini merupakan Business to Business (B2B) yang akan mengevaluasi hubungan bisnis antara unit analisis Terminal Petikemas PT neT dengan unit observasi para pelanggan bisnisnya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan data melalui observasi, interview, maupun pengumpulan kuestioner kepada para pelanggan bisnis tentang apa yang pernah dialami, dirasakan, didengar tentang pelayanan di unit observasi. Jumlah pelanggan bisnis tetap ada 2000 perusahaan. Pengumpulan kuestioner diperoleh 200 sample jawaban dengan response rate 60 %. Analisis data menggunakan Structural Equation Model dengan Lisrel 8.30. Dari Penelitian penulis memperoleh hasil bahwa terdapat pengarauh Budaya Perusahaan terhadap Proses Penyampaian Jasa, Budaya Perusahaan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Budaya Perusahaan tidak berpengaruh terhadap Nilai Jasa bagi Pelanggan, Nilai Jasa bagi Pelanggan Bisnis berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Jasa bagi Pelanggan Bisnis yang rendah di pelabuhan Tanjung Priok khususnya di unit observasi, tidak hanya disebabkan oleh perilaku yang belum sepenuhnya customer focus dan market orientation namun juga kebijakan makro ekonomi pemerintah yang berakibat terjadinya mikronisasi aspek ekonomi makro dimana telah terjadi pergeseran pelabuhan sebagai instrumen ekonomi makro sebagai penunjang ekonomi dengan keuntungan somewhere in the economy menjadi pelabuhan sebagai Persero yang harus beroperasi berdasarkan pada kaidah perusahaan. Penulis juga mendapatkan gambaran bahwa konsep privatisasi yang bukan comprehensive atau full privatization namun partial privatization pada suatu pelabuhan captive market, tidak meningkatkan kepuasan pelanggan bisnis jika tidak diikuti oleh perubahan budaya dari unit pemerintahan yang berwenang di pelabuhan dari birokrat ke wirausahaan menuju pada service Raharjdo Sri Budaya Perusahaan, Proses Penyampaian Jasa, Nilai 658.834 3 Rah p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.834 3 Rah p/R.12.315 01001110100045 Perpustakaan Pusat (REF.12.315) 658.834 3 Rah p/R.12.315 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14301 2017-04-01 16:08:38 2017-09-12 10:05:50 machine generated