Tata Nugraha Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2011 id Indonesia

xv,;202 hlm,;29 cm Bisnis di bidang properti banyak menjanjikan keuntungan bagi pihak­ pihak yang memang terjun pada bisnis tersebut. 'Perkembangan bisnis properti tidak terlepas dari peran perusahaan-perusahaan agen properti yang semakin tumbuh subur di Indonesia, terutama perusahaan agen properti asing yang bergerak di Indonesia melalui sistem franchise. Dalam proses interaksi antara penyedia jasa (perusahaan broker property) dengan konsumennya, marketing associates memainkan peranan sebagai salah satu dari komponen bukti dari jasa. Proses pelayanan antara agen properti dengan konsumennya secara langsung akan menimbulkan proses pemasaran interaktif. Proses pemasaran interaktif yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen dengan sendirinya. Kepuasan konsumen selanjutnya terakumulasi dalam pikiran masyarakat tentang perusahaan yang terwujud dalam citra atas institusi tersebut. Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah menganalisis pengaruh kinerja bukti jasa dan kinerja pemasaran interaktif terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap citra institusi agen properti di Kota Bandung. Penelitian dilakukan secara survei melalui penyebaran kuesioner kepada 240 konsumen yang menjalin kerjasama dengan agen properti franchise sebagai pembeli/penjual properti di Kota Bandung. Teknik analisis statistik yang digunakan adalah Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan kinerja bukti jasa berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan citra institusi. Bukti fisik atau physical evidence merupakan indikator yang dominan dibandingkan dengan people atau process. Kinerja pemasaran interaktif memberikan pengaruh secara langsung terhadap kepuasan konsumen, tetapi tidak secara langsung berpengaruh terhadap citra institusi. Pelaksanaan dimensi-dimensi kinerja bukti jasa dan kinerja pemasaran interaktif yang dilakukan dengan baik akan meningkatkan kepuasan konsumen dan memberikan citra institusi yang dinilai baik oleh konsumen. Nugraha Tata kinerja bukti jasa, kinerja pemasaran interaktif, 658.834 2 Nug p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.834 2 Nug p/R.12.312 01001110100038 Perpustakaan Pusat (REF.12.312) 658.834 2 Nug p/R.12.312 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14298 2017-04-01 16:08:38 2017-09-14 14:13:32 machine generated