Hadibrata, Baruna Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2009 id Indonesia

xvi,;301 hlm,;29 cm Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh kajian Kinerja Program Bauran Pemasaran Bank BUMN di Jakarta, mengetahui Perilaku Pembelian Pelanggan Bisnis Bank BUMN di Jakarta dalam melakukan transaksi bisnis, mengkaji pengaruh Kinerja Program Bauran Pemasaran dan Perilaku Pembelian Pelanggan Bisnis baik secara parsial maupun simultan terhadap Nilai Pelanggan, mengkaji Pengaruh Kinerja Program Bauran Pemasaran dan Perilaku Pembelian Pelanggan baik secara parsial maupun simultan terhadap Loyalitas Pelanggan, mengkaji pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Bank BUMN. Riset disain dikelompokkan dalam dua pendekatan yaitu: deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dari penelitian ini adalah nasabah eksportir/ importir Bank BUMN DKI Jakarta. Sedangkan unit observasi dari penelitian ini adalah Bank BUMN. Periode waktu yang digunakan dalam penelitian adalah time series. Dalam menentukan sampel penelitian dilakukan dengan teknik stratified random sampling. Penelitian ini akan menggunakan metode Structural Equation Modeling. Berdasarkan jumlah tersebut, maka penyebaran atau pendistribusian sampel dibagi secara proporsional di setiap lokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan baik secara parsial maupun simultan antara Kinerja Program Bauran Pemasaran dan Perilaku Pembelian Pelanggan terhadap Nilai Pelanggan dimana Perilaku Pembelian Pelanggan menunjukkan kontribusi yang lebih tinggi dibanding Kinerja Program Bauran Pemasaran. Artinya bahwa Nilai Pelanggan terbentuk dari upaya - upaya pengelola Bank dalam mendayagunakan seluruh aspek dalam Perilaku Pembelian Pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan baik secara parsial maupun simultan antara Kinerja Program Bauran Pemasaran dan Perilaku Pembelian Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dimana Perilaku Pembelian Pelanggan menunjukkan kontribusi yang lebih tinggi dibanding Kinerja Program Bauran Pemasaran. Artinya bahwa loyalitas pelanggan terbentuk dari upaya-upaya pengelola Bank dalam mendayagunakan seluruh aspek dalam Perilaku Pembelian Pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan dari Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dimana manfaat (benefit) yang lebih tinggi dari korbanan (cost) menjadikan nilai pelanggan yang superior sehingga pada akhimya akan menciptakan Loyalitas Pelanggan. Baruna Hadibrata, Kinerja Bauran Pemasaran, Perilaku Pembelian Pelan 658.815 982 2 Had p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.815 982 2 Had p/R.12.308 01001090100046 Perpustakaan Pusat (REF.12.308) 658.815 982 2 Had p/R.12.308 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14297 2017-04-01 16:08:38 2017-09-14 13:41:06 machine generated