• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa dan manajemen kerelasian pelanggan terhadap keunggulan bersaing serta dampaknya pada loyalitas pelanggan

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001110100047	658.812 Vid p/R.12.137	Perpustakaan Pusat (REF.12.137)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.812 Vid p/R.12.137
  Penerbit	Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad : Bandung., 2011
  Deskripsi Fisik	xxiii,;277 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.812 Vid p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kinerja Bauran Pemasaran Jasa, Kerelasian Pelangga
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Adam Muhammad

• Penelitian ini dilakukan untuk mengungkapkan bagaimana pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa dan kerelasian pelanggan terhadap nilai jasa pendidikan dan citra perguruan tinggi swasta serta implikasinya terhadap kepercayaan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode descriptive survey dan metode explanatory survey. Unit analisis dalam penelitian ini adalah perguruan tinggi swasta yang terdapat di Provinsi Aceh yang berada pada Kopertis Wilayah I yang berjumlah sebanyak 95 PTS. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 50 PTS. yang terdiri dari Universitas, Sekolah Tinggi, Akademi, dan Politeknik. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 300 orang mahasiswa, 100 orang pimpinan/pengelola dan 150 orang dosen dari jumlah PTS yang terpilih sebagai unit analisis. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square-Path Modeling (PLS-PM). Hasil pengujian hipotesis deskriptif menunjukkan bahwa kinerja bauran pemasaran jasa, kerelasian pelanggan, nilai jasa pendidikan, citra perguruan tinggi dan kepercayaan pelanggan belum baik bagi PTS di Provinsi Aceh. Pengujian hipotesis verifikatif menunjukkan bahwa variabel nilai jasa pelanggan dan citra perguruan tinggi adalah variabel full intervening dimana terbukti bahwa kinerja bauran pemasaran jasa dan kerelasian pelanggan tidak memiliki pengaruh langsung terhadap kepercayaan pelanggan namun memberikan pengaruh tidak langsung yang signifikan. Besamya pengaruh variabel kinerja bauran pemasaran jasa, kerelasian pelanggan, nilai jasa pendidikan dan citra perguruan tinggi menunjukkan bahwa pengaruh terbesar terhadap kepercayaan pelanggan diberikan oleh kinerja bauran pemasaran dengan total pengaruh mencapai 0.498 standar deviasi yang kemudian disusul pada urutan kedua adalah nilai jasa pelanggan dengan besar pengaruh 0.320 standar deviasi dan pada posisi ketiga dan keempat secara berurutan adalah citra perguruan tinggi sebesar 0,298 dan kerelasian pelanggan sebesar 0.192.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.