Nia Riana Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2011 id Indonesia

xviii,;244 hlm,;29 cm Pertumbuhan tabungan perbankan di wilayah Jawa Barat dan Banten selalu mengalami kenaikan, namun produk tabungan Bank bjb apabila dibandingkan dengan penghimpunan tabungan baik dengan tingkat nasional maupun di tingkat Jawa Barat, maka pangsa pasarnya masih sangat relatif keci\. Hal ini mengindikasikan bahwa kapabilitas Bank bjb dalam mendorong pertumbuhan tabungan masih relatif kecil bila dibandingkan dengan bank pesaingnya.Masih kecilnya jumlah tabungan dibandingkan dengan simpanan lainnya serta adanya penurunan prosentasi pertumbuhan jumlah nominal tabungan di bank bjb disebabkan masih rendahnya loyalitas nasabah. Hal tersebut diduga karena masihl emahnya nilai layanan karena kurang mampunya bank mengimplementasikan kualitas pelayanan dan melakukan hubungan pemeliharaan dengan nasabah serta telah terjadinya pergeseran kegiatan pemasaran dari transaksional menjadi pemasaran berbasis relasional yang memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi Berdasarkan uraian di atas sangat menarik untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) dan Manajemen Kerelasian Pelanggan (customer relationship Management) terhadap nilai nasabah bank bjb, serta implikasinya pada Loyalitas Nasabah (customer loyalty )Bank bjb di Jawa Barat dan Banten. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif melalui pengumpulan data di lapangan, sehingga metode penelitian yang dilakukanya itu descriptif survey dan explanatory survey oleh karena itu tipe penyelidikannya adalah kausalitas. Unit analisnya adalah nasabah tabungan Tandamata Gold Bank bjb relative terhadap bank lain pengamatan menggunakan cakupan waktu (time horizon) yang bersifat cross section yang dilakukan pada tahun 2010 Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam upaya meningkatkan nilai nasabah bank bjb agar mampu meningkatkan loyalitas nasabah, aspek yang dominan berpengaruh membentuk variabel-variabel tersebut adalah Manajemen Kerelasian Pelanggan dimana indikator utama pembentuknya adalah continuity marketing, one on one marleting dan partnering program. Sementara aspek yang dominan mempengaruhi loyalitas nasabah secara langsung adalah nilai nasabah dengan indikator pembentuk utamanya adalah manfaat dan korbanan. Dalam meningkatkan nilai nasabah maka Bank bjb perlu mempertimbangkan beberapa hal yaitu meningkatkan kualitas Pelayanan serta membina hubungan dengan nasabah sehingga terjalin ikatan yang lebih kuat dengan nasabah. Riana Nia Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Manajemen Kerelas 658.812 Ria P Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.812 Ria P/R.12.306 01001110100224 Perpustakaan Pusat (REF.12.306) 658.812 Ria P/R.12.306 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14295 2017-04-01 16:08:38 2017-09-14 13:56:54 machine generated