Pengaruh implementasi segmentasi nasabah dan manajemen kerelasian nasabah dalam mebentuk nilai nasabah serta implikasinya terhadap kinerja pemasaran (suatu survey pada sektor consumer banking Bank Pemerintah di wilayah DKI Jakarta dan Banten)

Pengaruh implementasi segmentasi nasabah dan manajemen kerelasian nasabah dalam mebentuk nilai nasabah serta implikasinya terhadap kinerja pemasaran (suatu survey pada sektor consumer banking Bank Pemerintah di wilayah DKI Jakarta dan Banten) Purnomo B.Soetadi Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2012 id Indonesia xix,;371 hlm,;29 cm Industri perbankan adalah industri yang sangat kornpetitif, dirnana persaingan untuk saling rnernperebutkan pangsa pasar terjadi sangat ketat. Pada situasi yang kornpetitif ini, temyata dalarn kurun ernpat tahun sejak tahun 2005, kelornpok Bank Pernerintah rnengalarni perturnbuhan yang lebih I arnb at dibandingkan dengan total perturnbuhan industri perbankan secara nasional. Melihat hal ini maka kelornpok Bank Pernerintah perlu rnelihat kernbali strategi pernasarannya, yaitu proses dirnana perusahaan rnernbagi target nasabahnya setiap segrnen, membangun hubungan yang kuat dengan nasabah, rnenciptakan nilai bagi nasabah dan pada akhimya rneningkatkan kinerja pernasarannya .. Penelitian ini rnenggunakan pendekatan ilrnu rnanajernen dengan fokus pada manajernen pernasaran. Pengarnatan dilakukan terhadap perbankan di wilayah DKI Jakarta dan Banten. Penelitian yang dilakukan ini bersifat deskriptif dan confirmatory, sedangkan rnetode pengurnpulan data yang digunakan adalah melalui survey, data sekunder serta Focus Group Discussion. Pelaksanaan survey menggunakan sarnpel sebanyak 200 kantor cabang yang diwakili oleh pejabat kantor cabang rnasing-rnasing. Hasil penelitian rnenunjukkan bahwa segrnentasi nasabah dan rnanajernen kerelasian nasabah sudah diterapkan di Bank pernerintah, narnun dernikian rnasih perlu ditingkatkan terus penerapannya dengan baik. Irnplernentasi Segrnentasi Nasabah dan Manajernen Kerelasian Nasabah baik secara sirnultan rnaupun parsial rnendorong terbentuknya Nilai Nasabah. Sernentara itu Segrnentasi Nasabah dan Manajernen Kerelasian Nasabah baik secara sirnultan rnaupun parsial rnernpengaruhi Kinerja Pernasaran. Nilai Nasabah berpengaruh positif terhadap Kinerja Pernasaran. Sedangkan Segrnentasi Nasabah dan Manajernen Kerelasian nasabah rnelalui Nilai Nasabah juga berpengaruh terhadap Kinerja Pemasaran. B.Soetadi Purnomo Segrnentasi Nasabah, Manajernen Kerelasian Nasabah 658.812 Sut p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.812 Sut p/R.12.302 01001120100038 Perpustakaan Pusat (REF.12.302) 658.812 Sut p/R.12.302 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14291 2017-04-01 16:08:38 2017-09-14 14:44:52 machine generated