Sumanegara, jus usman Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2011 id Indonesia

xix,;235 hlm,;29 cm Pengguna asuransi umum saat ini cenderung menempatkan obyek asuransi pada perusahaan asuransi asing atau joint venture, ketimbang pada asuransi nasional. Hal tersebut menjadi tantangan bagi perusahaan asuransi nasional untuk lebih kreatif dalam membangun keunggulan bersaing. Kunci meningkatkan daya saing dilakukan melalui penciptaan, pengomunikasian dan pendistribusian nilai, serta meningkatkan kerelasian dan kepercayaan. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan dalam rangka menemukan bagaimana persepsi pelanggan pada nilai, kerelasian dan kepercayaan, serta untuk menemukan sejauhmana pengaruh nilai dan kerelasian pada peningkatan kepercayaan serta pengaruhnya pada kinerja bauran pemasaran. Metode penelitian yang digunakan descriptive survey dan explanatory survey dengan menggunakan alat analisis model clasification scoring dan Structural Equation Modelling (SEM). Sample yang dijadikan obyek penelitian sebanyak 200 responden yaitu sebanyak 121 responden pelanggan perorangan dan 79 responden pelanggan korporat diwilayah Jabodetabek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan korporat lebih memahami makna dan manfaat nilai dan kerelasian ketimbang pelanggan perorangan. Nilai asuransi yang diukur berdasarkan delapan komponen indikator variabel menurut persepsi pelanggan sudah dalam katagori superior, namun masih ada komponen variabel yang memiliki skor paling rendah yaitu performance value. Persepsi pelanggan pada program kerelasian, yang diukur berdasarkan empat indikator variabel sudah dapat membangun hubungan yang erat, namun masih ada komponen variabel yang memiliki skor paling rendah yaitu information technology. Kepercayaan Pelanggan pada asuransi yang diukur berdasarkan enam indikator variabel menunjukkan bahwa pelanggan sudah percaya pada asuransi, namun masih ada komponen variabel yang memiliki skor paling rendah yaitu integritas. Hasil uji menunjukkan bahwa nilai dan kerelasian berpengaruh positif dan signifikan pada peningkatan kepercayaan serta berpengaruh positif dan signifikan pada kinerj a bauran pemasaran. jus usman Sumanegara nilai, kerelasian, kepercayaan, dan kinerja bauran 658.812 Sum n Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.812 Sum n/R.12.301 01001110100037 Perpustakaan Pusat (REF.12.301) 658.812 Sum n/R.12.301 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14290 2017-04-01 16:08:38 2017-09-14 14:48:48 machine generated