Sofyan, Abjan H.A. Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2010 id Indonesia

xix,;271 hlm,;29 cm Kawasan Timur Indonesia (KTI) sebagai wilayah kepulauan yang tergolong paling luas di Indonesia sedang mengalami perkembangan yang cukup pesat dalam bidang perekonomian. Penyediaan sarana dan prasarana yang memadai tampaknya merupakan unsur yang sangat penting untuk menj amin keberlangsungan pertumbuhan perekonomian di wilayah tersebut. Sarana armada kapal jasa angkutan barang di wilayah ini berperan penting dalam melayani jasa pengangkutan barang dari dan ke kawasan KT!. Permasalahan yang muncul dewasa ini adalah jasa armada kapal angkutan barang di wilayah ini memiliki nilai yang kurang baik di mata para penyewa armada. Hasil survei pendahuluan menunjukan bahwa nilai merek angkutan laut di Kawasan Timur Indonesia dipersepsi pelanggan masih kurang baik. Buruknya nilai merek armada angkutan laut disebabkan karena kinerja yang disampaikan perusahaan angkutan kapal barang tersebut masih rendah baik dilihat dari sarana fisik, layanan petugas maupun proses layanan, disamping itu pemenuhan harapan pelanggan belum secara optimal dijadikan pertimbangan. Berdasarkan uraian di atas, maka perlu untuk melakukan penelitian tentang pengaruh kinerja penyampaian jasa armada kapal angkutan laut dan harapan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta implikasinya terhadap nilai merek armada kapal angkutan laut yang dipersepsi oleh pihak pelanggan jasa armada kapal angkutan barang di Kawasan Timur Indonesia. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif, adapun makna penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk memperoleh gambaran atau deskripsi tentang kinerja penyampaian jasa dan harapan pelanggan, keputusan pembelian, nilai pelanggan serta nilai merek jasa armada kapal angkutan Barang. Sedangkan penelitian verifikatif adalah untuk mengetahui hubungan antar variabel melalui suatu pengujian hipotesis berdasarkan data di lapangan. Dari hasil pengujian hipotesis terungkap bahwa variabel solusi yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pelanggan bisnis maupun nilai pelanggan serta penciptaan nilai merek jasa angkutan kapal barang. Sub variab el harapan pelanggan bisnis yang paling dominan berkonstribusi dalam membentuk harapan pelanggan bisnis tersebut adalah Past Experience yang berupa pengalaman masa lampau meliputi hal-hal yang telah dipelajari atau diketahui pelanggan dari yang pernah diterimanya di masa lalu dalam hal perbaikan pelayanan kepada pelanggan serta perkembangan fasilitas perusahaan selama ini. Sedangkan kontribusinya paling rendah adalah Word of Mouth yakni pemasaran dari mulut ke mulut dalam bentuk referensi hal-hal positif dari pihak lain kepada calon pelanggan. Sofyan, Abjan H.A. kinerja penyampaian jasa, harapan pelanggan, keput 658.383 Sof p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.383 Sof p/R.12.264 01001100100198 Perpustakaan Pusat (REf.12.264) 658.383 Sof p/R.12.264 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14260 2017-04-01 16:08:37 2017-09-22 09:34:16 machine generated