Deni Drimawan Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2010 id Indonesia

xv,;202 hlm,;29 cm Bisnis konvensi merupakan salah satu bentuk usaha di bawah naungan industri pariwisata yang berkembang pesat saat ini. Pelaku bisnis konvensi dikenal dengan istilah Professional Convention Organizer (PCO) atau penyelenggara konvensi. Dewasa ini, pebisnis dalam penyelenggara konvensi tersebut mengalami masalah dalam menghadapi perilaku pelanggan (pelanggan bisnis) yang tidak loyal. Pelanggan yang dihadapi oleh pea adalah perusahaan atau instansi di sektor privat, pemerintah, maupun non-pemerintah. Oleh sebab itu, karakter pemasaran pea lebih bersifat business-to-business. Meningkatnya jumlah pea telah menyebabkan pelanggan dihadapkan pada pilihan yang beragam sehingga kegiatannya tidak selalu diserahkan pada satu perusahaan penyelenggara. Hal ini menunjukkan rendahnya loyalitas pengguna jasa pea. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh hasil kajian tentang: kinerja manajemen kerelasian pelanggan, pemenuhan tuntutan pelanggan, keunggulan bersaing dan loyalitas pelanggan pada jasa pea; pengaruh kinerja manajemen kerelasian pelanggan terhadap keunggulan bersaing; pengaruh pemenuhan tuntutan pelanggan terhadap keunggulan bersaing; dan pengaruh kinerja manajemen kerelasian pelanggan, pemenuhan tuntutan pelanggan, dan keunggulan bersaing terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah survei deskriptif-eksplanatori, Populasi sasaran adalah seluruh pelanggan jasa pea di Wilayah Pulau Jawa. Sampel diambil secara acak melalui teknik accidental sampling dengan ukuran sampel sebesar 360 pelanggan. Model pengaruh dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling / SEM sesuai kerangka model yang tersusun atas sejumlah hubungan kausal antar variabel laten. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pengaruh kinerja manajemen kerelasian dan pemenuhan tuntutan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pea cukup signifikan. Keunggulan bersaing dapat diperoleh melalui hubungan tersebut. Pembentukan hubungan pelanggan menuntut proses pembiasaan / familiarity yang menyeluruh dengan proses dimana pelanggan menciptakan nilai untuk diri mereka sendiri. Menurut pendekatan ini, keunggulan bersaing didasarkan pada kemampuan penyedia jasa untuk membantu pelanggan menciptakan nilai untuk diri mereka sendiri dalam rangka membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan. Bila perusahaan memberikan superior customer value maka perusahaan itu akan memperoleh superior performance dan juga sustainable competitive advantage. Drimawan Deni loyalitas pelanggan, keunggulan bersaing, kinerja 658.359 82 Dri p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.359 82 Dri p/R.12.261 01001100100011 Perpustakaan Pusat (REF.12.261) 658.359 82 Dri p/R.12.261 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14257 2017-04-01 16:08:37 2017-09-22 10:00:16 machine generated