• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh kinerja penyampaian jasa dan tanggungjawab sosial terhadap citra institusi dan keunggulan bersaing serta implikasinya terhadap kepercayaan pasien

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001100100100	658.1 Pur p/R.12.235	Perpustakaan Pusat (REF.12.235)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.1 Pur p/R.12.235
  Penerbit	Program doktor fakultas ekonomi UNPAD : Bandung., 2010
  Deskripsi Fisik	xxvii,;384 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.1 Pur p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kinerja Penyampaian Jasa, Tanggung Jawab Sosial, C
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Purwanto Yadi

• Kebutuhan atas pelayanan kesehatan yang semakin baik, meningkatnya kesadaran akan hak-hak kesejahteraan pasien, dan dalam rangka mencapai visi Indonesia Sehat 2010, serta program The Millenium Development Goals 2015 yang dicanangkan UNDP-PBB mendorong pemerintah untuk memperbaiki kualitas pelayanan rumah sakit, sedangkan minat investor untuk mendirikan rumah sakit swasta tidak bisa sepenuhnya bermotif bisnis tetapi juga bertanggung jawab secara sosial. Wilayah Solo Raya Jawa Tengah memilikf pertumbuhan rumah sakit barn tertinggi tetapi berdasarkan indikator profile kesehatan rumah sakit termasuk belum memuaskan, seperti BoR yang rendah, pada sisi lain jumlah pasien Jawa Tengah yang berobat ke luar negeri terus meningkat, serta berdasarkan prasurvei mengindikasikan rendahnya kepercayaan pasien, ketidakunggulan bersaing, belum memiliki nilai citra yang diindikasikan karena kurangnya pelayanan yang baik, serta rendahnya tanggung jawab sosial kepada masyarakat terdekat. Rendahnya kepercayaan pasien merupakan ancaman serius bagi rumah sakit swasta di tengah persaingan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja penyampaian jasa, tanggung jawab sosial, citra institusi, dan keunggulan bersaing serta pengaruhnya terhadap kepercayaan pasien. Metode yang digunakan adalah gabungan antara metode deskriptif dan eksplanasi dan analisis data dengan menggunakan Structural Equation Modeling. Data dikumpulkan melalui survey terhadap 420 responden pasien dari 21 rumah sakit swasta di wilayah Solo Raya yang terdiri dari Kotamadya Surakarta, dan 6 Kabupaten: Boyolali, Klaten, Sukoharjo, Wonogiri, Karanganyar dan Sragen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja penyampaian jasa dan tanggung jawab sosial rumah sakit dipersepsi sedang, dan lebih rendah dibandingkan harapan pasien, rumah sakit swasta di Solo Raya belum memiliki nilai citra, daya saing, serta kepercayaan pasien. Kinerja penyampaian jasa dan tanggung jawab sosial memiliki pengaruh positif terhadap citra institusi dan keunggulan bersaing. Citra institusi dan keunggulan bersaing memiliki pengaruh bolak-balik, Kinerja penyampaian jasa berpengaruh terhadap kepercayaan pasien tetapi tanggung jawab sosial tidak memiliki pengaruh langsung terhadap kepercayaan pasien. Dari hasil temuan disarankan agar rumah sakit swasta memperbaiki kinerja penyampaian jasa baik perbaikan fasilitas fisik maupun kinerja personel serta meningkatkan aktivitas tanggung jawab sosial guna meningkatkan citra institusi dan keunggulan bersaing sehingga diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pasien.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.