Yadi Purwanto Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2010 id Indonesia

xxvii,;384 hlm,;29 cm Kebutuhan atas pelayanan kesehatan yang semakin baik, meningkatnya kesadaran akan hak-hak kesejahteraan pasien, dan dalam rangka mencapai visi Indonesia Sehat 2010, serta program The Millenium Development Goals 2015 yang dicanangkan UNDP-PBB mendorong pemerintah untuk memperbaiki kualitas pelayanan rumah sakit, sedangkan minat investor untuk mendirikan rumah sakit swasta tidak bisa sepenuhnya bermotif bisnis tetapi juga bertanggung jawab secara sosial. Wilayah Solo Raya Jawa Tengah memilikf pertumbuhan rumah sakit barn tertinggi tetapi berdasarkan indikator profile kesehatan rumah sakit termasuk belum memuaskan, seperti BoR yang rendah, pada sisi lain jumlah pasien Jawa Tengah yang berobat ke luar negeri terus meningkat, serta berdasarkan prasurvei mengindikasikan rendahnya kepercayaan pasien, ketidakunggulan bersaing, belum memiliki nilai citra yang diindikasikan karena kurangnya pelayanan yang baik, serta rendahnya tanggung jawab sosial kepada masyarakat terdekat. Rendahnya kepercayaan pasien merupakan ancaman serius bagi rumah sakit swasta di tengah persaingan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja penyampaian jasa, tanggung jawab sosial, citra institusi, dan keunggulan bersaing serta pengaruhnya terhadap kepercayaan pasien. Metode yang digunakan adalah gabungan antara metode deskriptif dan eksplanasi dan analisis data dengan menggunakan Structural Equation Modeling. Data dikumpulkan melalui survey terhadap 420 responden pasien dari 21 rumah sakit swasta di wilayah Solo Raya yang terdiri dari Kotamadya Surakarta, dan 6 Kabupaten: Boyolali, Klaten, Sukoharjo, Wonogiri, Karanganyar dan Sragen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja penyampaian jasa dan tanggung jawab sosial rumah sakit dipersepsi sedang, dan lebih rendah dibandingkan harapan pasien, rumah sakit swasta di Solo Raya belum memiliki nilai citra, daya saing, serta kepercayaan pasien. Kinerja penyampaian jasa dan tanggung jawab sosial memiliki pengaruh positif terhadap citra institusi dan keunggulan bersaing. Citra institusi dan keunggulan bersaing memiliki pengaruh bolak-balik, Kinerja penyampaian jasa berpengaruh terhadap kepercayaan pasien tetapi tanggung jawab sosial tidak memiliki pengaruh langsung terhadap kepercayaan pasien. Dari hasil temuan disarankan agar rumah sakit swasta memperbaiki kinerja penyampaian jasa baik perbaikan fasilitas fisik maupun kinerja personel serta meningkatkan aktivitas tanggung jawab sosial guna meningkatkan citra institusi dan keunggulan bersaing sehingga diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pasien. Purwanto Yadi Kinerja Penyampaian Jasa, Tanggung Jawab Sosial, C 658.1 Pur p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.1 Pur p/R.12.235 01001100100100 Perpustakaan Pusat (REF.12.235) 658.1 Pur p/R.12.235 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14236 2017-04-01 16:08:37 2017-09-27 13:25:15 machine generated